為了保護(hù)買賣雙方的權(quán)利和利益，維護(hù)市長(zhǎng)/市場(chǎng)秩序，更好地解決與商品質(zhì)量問題相關(guān)的糾紛調(diào)解，淘寶計(jì)劃調(diào)整實(shí)施規(guī)則，讓肉眼能夠識(shí)別質(zhì)量問題的買方提供初步憑證。此次規(guī)則變更將以2023年1月30日的公開通知于2023年2月6日正式生效。

第一，主張肉眼可以識(shí)別的質(zhì)量問題，買方有提供初步證明的證明義務(wù)。

第二，肉眼可以識(shí)別質(zhì)量問題，包括：

電子設(shè)備類操作不當(dāng)導(dǎo)致的機(jī)器報(bào)告錯(cuò)誤、商品泄漏、無法啟動(dòng)、啟動(dòng)后核心功能異常、液體泄漏、按鍵/屏幕/觸摸屏無法使用、屏幕屏幕屏幕/閃屏/漏光/白屏、包含電池的商品鼓等肉眼可見的問題。

各特殊類別糾紛處理規(guī)范對(duì)質(zhì)量問題情況另有說明。

三、包括但不限于& ampquot初步憑據(jù)& ampquot：

商品的實(shí)物照片或視頻。

例如：

買方主張鞋裂的話，要提供相關(guān)的裂紋照片來證明。

買家聲稱商品的質(zhì)量問題可以用肉眼識(shí)別，需要提供初步證明來證明。

買方未提供初步憑證的情況下，支付交易支持。

如果買家提供了憑證，淘寶初步認(rèn)可，買家應(yīng)該對(duì)買家提出的初步憑證做出淘寶認(rèn)可的合理解釋，或者提供沒有質(zhì)量問題的證據(jù)。

賣方已提供有效憑證，買方應(yīng)根據(jù)淘寶的要求及時(shí)提供有效的質(zhì)檢證明或其他有效憑證。如果買方不能提供的交易支持支付賣方不提供，淘寶就會(huì)承認(rèn)質(zhì)量問題是真的。