如果淘寶賣家想做好店鋪各項商品的準(zhǔn)備,淘寶商家不及時發(fā)貨的話,可以先了解一下在這種情況下該怎么賠償。
如果不按約定時間配送,申請賠償,可以分為以下幾種情況。
1.除特殊情況外,買方支付后未按約定時間發(fā)貨的,應(yīng)向買方支付該商品實際交易金額的5%作為違約金,最高不超過30元,最低不到5元,特定類別的商品最低不到1元(特殊情況除外)。
2.買家投訴后,淘寶人工介入,投訴成立前未主動支付違約金的,除了要賠償違約金外,每次扣3分。如果賣家主動賠償違約金,淘寶不會進(jìn)行扣分處理。
賣方不按約定時間發(fā)貨,買方可以投訴。投訴方法是在電腦端登錄淘寶賬戶,& ampquot尋找我的淘寶、已經(jīng)購買的商品、正在交易的訂單,& ampquot投訴賣家,選擇投訴原因,選擇理由& ampquot沒有按約定時間發(fā)送,而是等待以后淘寶客服處理。(阿爾伯特愛因斯坦,《北方司法》前情提要)。
怎么辦?
1、我們可以先登錄淘寶、(買的寶貝)頁面,找到訂單。首先單擊(退款/退貨)按鈕。
2、退款申請頁面:先選擇你(退款理由)。退款原因可能會有所不同,系統(tǒng)頁面上有相應(yīng)的提示。賣方要賠償違約金,還有不需要賠償?shù)睦碛伞_@是根據(jù)你的實際情況選擇原因。
3.在退款說明框中(列出要退款的原因和理由),便于快速解決。如果與賣家的協(xié)調(diào)不一致,建議將你們的聊天記錄截圖、快遞等所有內(nèi)容作為證明證據(jù)上傳。接著點擊(提交申請書),一般不會發(fā)送貨物,賣家可以輕易同意退款。
4.申請退款完成后,我們耐心地等待第一名賣家處理。一般來說,如果48小時內(nèi)賣家還沒有還錢,淘寶會先給你預(yù)付。在退款過程中,可以再次修改退款申請內(nèi)容或取消此次退款。
綜上所述,淘寶賣家沒有及時發(fā)貨,需要向買家支付該商品實際交易額的10%作為違約金,賠償金額最高不超過100元,最低不超過5元,特殊商品除外。
法律依據(jù):《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》
第三十九條消費者和經(jīng)營者引起消費者權(quán)益爭議的,可以通過以下方法解決:
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;
(二)請求消費者協(xié)會或者依法設(shè)立的其他協(xié)調(diào)機構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)。
(三)向有關(guān)行政部門提出申訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議,向仲裁機構(gòu)提請仲裁。
(五)向人民法院提起訴訟。第四十條消費者在購買和使用商品時,其合法權(quán)益受到損害,可以要求賣方賠償。賣方賠償后生產(chǎn)者的責(zé)任或向賣方提供商品的其他賣方的責(zé)任,賣方有權(quán)向生產(chǎn)者或其他賣方賠償。