公告稱，為進(jìn)一步提升過敏退款服務(wù)體驗，天貓計劃升級《過敏退款服務(wù)規(guī)范》。這一規(guī)定于2023年2月8日公布，將于2023年2月15日生效。

公告顯示，主要變化點為:將商家響應(yīng)時間由48小時修改為24小時；修改不履約賠償標(biāo)準(zhǔn)，由100元內(nèi)的固定金額改為實際退款金額的30%(5-100元)；

修改買方的證明要求；優(yōu)化服務(wù)發(fā)起路徑；添加新的業(yè)務(wù)加入路徑；增加過敏退款的服務(wù)規(guī)則，明確退款與退貨退款不一致時的平臺干預(yù)處理標(biāo)準(zhǔn)；某些規(guī)則的表示/格式調(diào)整。

具體來說，修改后，過敏退款服務(wù)是指買家在天貓平臺購買的帶有“過敏退款”服務(wù)標(biāo)識的商品；

商家承諾，如果買家使用后過敏，并在規(guī)定時間內(nèi)通過“使用后過敏”的理由發(fā)起維權(quán)申請，將在24小時內(nèi)有效回復(fù)買家發(fā)起的維權(quán)申請，并在買家提供有效憑證的情況下提供退款服務(wù)。

如果商家未能在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)，系統(tǒng)將默認(rèn)到達(dá)服務(wù)申請。這項服務(wù)產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

如果商家應(yīng)執(zhí)行“過敏退款”服務(wù)而未執(zhí)行或逾期未執(zhí)行，每個子訂單商家必須向買家支付實際退款金額30%的紅包(最低5元，最高100元)。

商家承諾提供“過敏退款”服務(wù)的條件如下:買家購買帶有“過敏退款”服務(wù)標(biāo)識的商品；

如買家對所購商品過敏，且買家在規(guī)定時間內(nèi)因規(guī)定原因發(fā)起維權(quán)，并提供有效憑證，包括但不限于買家過敏部位照片、手持商品照片(商品開箱情況及剩余使用量需清晰展示)；

所有憑證必須未經(jīng)修改，不得添加、刪除或編輯，否則將被視為無效憑證。

如果買賣雙方無法就是否過敏達(dá)成一致，天貓有權(quán)要求買方/商家根據(jù)交易憑證內(nèi)容提供補(bǔ)充證據(jù)(包括但不限于二級及以上醫(yī)院出具的診斷書等。).

因不可抗力不能履行服務(wù)的，商家對由此造成的服務(wù)失敗不承擔(dān)責(zé)任。

“不可抗力”是指不可預(yù)見、不可避免或不能克服的客觀條件及其他影響服務(wù)表現(xiàn)的客觀條件，包括但不限于國家或地區(qū)空或地面交通系統(tǒng)控制或中斷(如天氣)，或通信系統(tǒng)干擾或故障，或政府行為、郵政當(dāng)局政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、暴雨。

如果買家故意利用該服務(wù)獲利，一旦被發(fā)現(xiàn)，天貓有權(quán)取消買家享受該服務(wù)的資格，同時影響其賬戶的信用等級。