1.演講:你好，親愛的！真的很抱歉。如果我們的客服在用餐期間有任何問題，請留言，稍后我們會盡快回復(fù)您。抱歉給您帶來不便！

2、到達(dá)時間:您好，親愛的！請放心，我們家的合作快遞很厲害。江浙滬地區(qū)一般發(fā)貨后1-3天左右到貨，其他地區(qū)一般發(fā)貨后3-6天左右到貨。根據(jù)發(fā)貨倉庫和運輸快遞，具體發(fā)貨時間以快遞時間為準(zhǔn)。謝謝你的支持和理解。收到貨物時請小心。

3、關(guān)于快遞員，你好！一般我們店里的寶貝默認(rèn)發(fā)的是童淵快遞，匯通快遞，申通快遞。如果您需要其他快遞，請聯(lián)系我們的客服，然后我們會幫您備注您需要的快遞！

4.統(tǒng)計某門店員工的考勤、訂單、滿意度、聊天記錄，查看用戶正在咨詢的產(chǎn)品、最近一個月的訂單、最近一個月的維修訂單、最近的產(chǎn)品瀏覽記錄。

淘寶客服需要注意什么？

1、熟悉店鋪產(chǎn)品客服是店鋪和顧客之間的橋梁，對于客服來說，熟悉自己的店鋪產(chǎn)品是最基礎(chǔ)的工作，對于產(chǎn)品的特點、功能、注意事項等。要做好工作，以便流利地回答客戶提出的關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。

2.熱情接待顧客淘寶客服是店鋪接觸用戶的第一窗口。一個優(yōu)秀的客服懂得如何很好的接待客戶，同時能夠引導(dǎo)消費者進(jìn)行附帶消費。作為導(dǎo)購客服，最好熱情靈活，假設(shè)客戶糾結(jié)于價格因素，根據(jù)情況決定是否接這個業(yè)務(wù)。如果你能接下這筆生意，你也應(yīng)該讓顧客得到商店的特別折扣。

3.做筆記和評論。修改訂單備注也是淘寶客服的一項基礎(chǔ)工作。有時候客戶的訂單信息或者發(fā)貨信息發(fā)生變化，那么作為客服，你有義務(wù)反饋變化。交易完成后，記得給客戶寫評論。這是一個免費為商店做廣告的機會。

如果我們想增加產(chǎn)品銷量，我們不可能在短時間內(nèi)做到。一定要做好售前售后服務(wù)，還要維護(hù)好淘寶店鋪的商品介紹和詳情頁，這樣才能吸引新客戶，讓他們成為回頭客。