建議商家朋友關注售后任務頁面，及時處理工單，避免因超時未處理導致平臺自動代客戶發(fā)起投訴，導致相應的判決和賠償。

常見問題

1.天貓商家會代顧客投訴嗎？

我會的。本通知僅針對淘寶商家。天貓商家方面，如果加急訂單超時或者消費者不認可商家提供的方案，訂單將發(fā)起代投訴，1月29日春節(jié)24: 00降級后已恢復代投訴流程。

2.在哪里可以查詢售后任務？

天貓商家:商家中心(舊版)-客服-平臺售后任務

天貓商家:商家中心(新版)-客服-售后任務

淘寶商家:牛倩主頁(新版)-客服-售后任務

3.對企業(yè)有什么影響？

對于淘寶商家，從2月6日開始，催促發(fā)貨工單將恢復客戶發(fā)起的發(fā)貨問題投訴流程。如果投訴成立，可能會導致賠償和處罰。

此次調(diào)整僅針對淘寶商家，天貓商家的提醒工作順序不變。

4.加班會給加班費嗎？

不會，催貨工單超時后，平臺會代表客戶發(fā)起投訴，平臺會根據(jù)平臺規(guī)則確定責任。只有投訴成立后，才會產(chǎn)生相應的判決和賠償。

5.平臺會對春節(jié)期間產(chǎn)生的訂單發(fā)起投訴嗎？

對于春節(jié)期間產(chǎn)生的訂單，如果在2月6日0: 00后產(chǎn)生發(fā)貨提醒工單并滿足以下任何一點，平臺將代表客戶發(fā)起投訴:

商家超時未回復工單；

買家不認可商家的方案；

商家認為沒貨；

商家沒有在約定的后續(xù)交付日期之前交付貨物。