1)入口:打開客服平臺-服務管理-客服評價管理查看客服評價數據amp評估詳情。2)客服評價數據頁面:分為人工客服的評價次數及平均分和機器人評價次數及平均分。時間過濾:可以按照最近7天、最近30天、單日進行時間過濾，最長顯示3個月(90天)的數據。默認顯示昨天的數據，默認填寫昨天的日期。

人工客服評價的次數和平均分現在包括平臺自動邀請評價、客服邀請評價和消費者自主評價之和，因為客服邀請評價后續即將下線，再加上平臺自動邀請評價和消費者自主評價之和。機器人評價次數和平均評價分數的數據只包含買家的獨立評價。

2)評價詳情頁:包含客服子賬戶對應的評分和評價次數。點擊詳細數據查看評分結果、時間和標簽。評估明細:子賬戶可用于查詢評估明細數據。默認情況下，服務助理的評分放在第一位，服務助理的數據只包含買家的獨立評價。如果有評分，但沒有標簽評價，標簽 處會顯示“還沒有標簽評價”。

天貓如何獲得好評？

一、提供優質產品和服務

店鋪只有提供優質的產品和服務，才能擁有一批忠實的顧客，帶來大量的流量，從而大大提高好評率。沒有優秀的產品，再有效的措施也無法恢復好評率。所以店鋪運營一定要控制產品質量，以減少產品質量問題導致的差評。

第二，改善包裝體驗

如果快遞包裝太差，也會影響購物體驗。如果客服在溝通過程中提前知道用戶在買禮物，可以主動提出額外的包裝袋。對于一些消費速度快，復購率高的商品，可以努力改善包裝體驗。

第三，積極的服務態度

不管買家最后買不買，客服都要耐心等待。只要處理好服務態度和售后服務，就能給客戶留下好印象。

第四，跟蹤物流信息

買家下單后，最關心的是寶貝什么時候到。因此，及時更新物流信息可以讓買家更好地了解物流動態，從而提高買家對店鋪的好感。

動詞 （verb的縮寫）確認好評

有些買家可能不會這么快確認收貨。作為賣家，如果對方給了評論，不管評論好壞，你都要盡快耐心回復。

六、積極邀請評價，增加表揚次數。

我們知道店鋪產品的好評率除以整體評價的次數。提高產品好評率的另一個方面是提高淘寶店鋪的好評率。很多買家買了之后覺得商品不錯，就不想費心去評價了。這樣我們就失去了一些獲得商品店率的機會。所以請記得及時邀請買家評價，讓消費者評價客服，擴大樣本量。

七、在差評中有針對性的跟進買家。

一旦有中差評，一定要及時跟進。問清楚客戶分數不好的原因，理性感性。

朋友們可以根據以上方法進行評價，能夠對客服的服務態度給予足夠中肯的評價。也可以平衡電商市場的服務態度。