很多淘寶天貓商家不知道如何使用“購物款”。這一次，壽壽。com用FAQ幫商家答疑解惑！

Q1:購物款可以和其他支付方式結(jié)合嗎？

答:如果購物款充值后賬戶余額不足以支付當(dāng)前訂單，不足部分會引起支付寶收銀，消費者會根據(jù)需求選擇其他支付方式。

Q2:購物款充值成功，但支付時余額顯示為0，購物款無法支付。

(1)付款前有其他未付款訂單占用余額，需要付款時無法扣除。

先取消其他要付款的訂單，實際要下的訂單也需要取消，待余額全部釋放后再重新下單付款。

(2)預(yù)售余額訂單提交時間早于購物基金充值時間的，先取消，然后余額可以單方面使用。

(3)消費者的淘寶app版本太舊——讓客戶升級APP。

(4)消費者使用非手機淘寶APP下單，如PC、陶藝、ipad等。-如果您需要使用購物資金，您可以讓客戶在陶藝購買，然后在手機淘寶APP下單支付。

(5)境外消費者支付寶沒有實名認(rèn)證，支付寶版本不是大陸版——實名認(rèn)證+切換到大陸版支付寶。

(6)消費者使用的淘寶賬戶已變更為支付寶賬戶。

Q3:購物款充值成功，但還沒到賬？

(1)只有充值指令顯示充值成功，說明充值成功。

(2)該訂單繼續(xù)顯示其將被交付。請關(guān)注消費者是否使用過花唄支付。花唄付款不能充值，請消費者退款。

沒有退款入口，請?zhí)峁╊A(yù)付訂單號給購物助理處理。

(3)消費者在等待訂單支付時(包括已提交支付的最終付款單據(jù))，余額頁面不會顯示已占用余額(會誤以為未到賬)，需要先取消所有訂單，等待余額釋放。

Q4:可以用購物款報名慈善寶貝嗎？

答:不會，報名慈善寶貝會直接導(dǎo)致購物款無法充值，無法支付，導(dǎo)致客戶投訴；

Q5:兌換卡購買金額的使用順序

答:如果一款產(chǎn)品同時支持兌換卡和購物金，則先使用兌換卡，消費者可以轉(zhuǎn)用購物金。如果多單一起下，只能用購物款。

Q6:購物款怎么開發(fā)票？

答:交易后沒有實際的錢貨交付，屬于預(yù)充值，不需要商家開具發(fā)票；消費者實際使用后，按照消費品開具發(fā)票。

Q7:購物款是否影響消費者享受首禮/新禮優(yōu)惠？

答:購物款充值不影響消費者享受首禮/新禮。

消費端的新禮金折扣每天隨機變化，當(dāng)天看到的折扣只在當(dāng)天生效。

商家可以查看新禮金的注冊協(xié)議，消費者有“僅當(dāng)天有效”的文案提示

Q8:購物款可以從禮物中扣除嗎？

答:是的。