未按約定時間發貨的淘寶賣家，可以在淘寶平臺上找人力客服投訴，也可以撥打淘寶客服熱線反饋。淘寶賣家不僅可以通過以上渠道投訴，還可以向消費者協會/工商行政管理部門投訴。下面介紹如何投訴淘寶賣家。讓我們來看看。

1.通過淘寶官網反饋投訴。通過瀏覽器查詢【淘寶】官網，點擊進入，跳轉至官網【首頁】，點擊頁面右上方【聯系客服-消費客服】并輸入賬號完成登錄，然后跳轉至【客服小蜜】聊天界面，在咨詢頁面輸入【在線客服】，與官方客服對接成功后，在咨詢頁面填寫具體訴求，等待官方受理。

2.對【淘寶app】中的問題進行反饋。搜索打開淘寶app，登錄進入首頁，在右下角找到我的淘寶。進入個人信息頁面后，點擊官方客服進入此頁面，在咨詢界面輸入投訴商家。咨詢頁面會顯示已經購買的商品訂單，您可以選擇相應的訂單進行投訴和反饋。如果沒有對應的商品訂單，也可以在聊天頁面進入【人工客服】，轉接客服進行問題反饋。

3.撥打淘寶客服熱線進行投訴。可以撥打【9510211】淘寶官方客服電話進行投訴。工作時間為:每天早上07:00-第二天01: 00。

假設消費者對客服的結果不滿意或者不認可，也可以通過“消費者協會”合理維權。

1.使用12315微信小程序進行反饋。

(1)登錄微信，在小程序中搜索【全國12315平臺】；

(2)點擊進入本平臺，點擊【我要投訴】，看完投訴通知后，勾選【同意】按鈕；

(3)然后，進入【請選擇投訴單位】界面，填寫你要投訴的平臺總公司所在地，輸入其主營公司的企業名稱(企業名稱，可以在企查、天眼查等平臺直接搜索你要投訴的電商軟件名稱)；

(4)從搜索到的選項中選擇投訴平臺對應的企業，并再次確認公司的經營范圍等信息；

(5)切換到業務信息界面后，填寫投訴內容后提交。

2.撥打熱線12315進行投訴。通過【12315】熱線尋求幫助，只能在官方客服工作期間撥打，人工客服會接聽。

客服接電話的工作時間為:工作日上午8: 30-12: 00，下午2:00-5:30。另外，打電話時需要加上商家所在地的區號或者軟件公司總部注冊地址需要投訴的城市，即“區號+12315”。