1.點(diǎn)擊我的淘寶

打開淘寶app，點(diǎn)擊底部我的淘寶；

2.選擇訂單

在“我的訂單”中找到逾期交貨訂單，點(diǎn)擊；

3、點(diǎn)選投訴

在訂單詳情頁面，下拉查找并點(diǎn)擊投訴商家；

4.選擇交貨問題

進(jìn)入申請投訴頁面，選擇發(fā)貨問題；

5.選擇不按約定時間發(fā)貨。

填寫相關(guān)投訴，未按約定時間送達(dá)投訴原因；

6.提交申請

上傳憑證，選擇商品，填寫聯(lián)系電話，提交申請。

處罰是什么？

1、只要沒有短時間內(nèi)連續(xù)不發(fā)貨，淘寶系統(tǒng)不會處罰商家。

如果店鋪未能在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，帶來買家大量投訴，一旦被系統(tǒng)判定為商家經(jīng)營的店鋪不具備發(fā)貨能力，平臺將對店鋪進(jìn)行下架刪除的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的還將對店鋪進(jìn)行扣6分A類的處罰。

2.淘寶商家在沒有協(xié)商和舉證時間的情況下，未能按照約定時間發(fā)貨，但商家不會扣分，也不會向淘寶平臺支付違約金，只向消費(fèi)者支付違約金。

實(shí)際賠償金額為商品實(shí)際成交金額的10%，最高不超過100元，最低不低于5元，不包括禮品、郵費(fèi)等費(fèi)用。

3.如果商家在不按約定時間發(fā)貨的投訴成立后，還能發(fā)貨，并且有發(fā)貨能力，能和買家協(xié)商，就有助于商家維護(hù)自己店鋪的信譽(yù)。

4.淘寶商家不能以缺貨或者商品有問題等理由拒絕給買家發(fā)貨，這是違反淘寶規(guī)則的。

5.如有錯交或漏交，要及時通知買方，并在規(guī)定時間內(nèi)補(bǔ)辦。消費(fèi)者投訴，就成立，也是違規(guī)。