萬一淘寶快遞不收,要根據具體情況決定如何解決。這里有三種情況,用戶可以根據相應的方案進行處理:
1.淘寶訂單顯示“買家已付款”:
這種情況下,交易款不會自動確認給淘寶賣家,這點可以放心。消費者可以通過阿里旺旺聯系賣家,確認發貨情況。如果聯系不上賣家或者不再需要商品,可以在“已買寶貝”頁面找到這個訂單申請退款。淘寶賣家申請退款后48小時不發貨,錢會自動退回到付款賬戶。
這時候如果還需要商品,可以在其他店鋪搜索同樣的商品。如對淘寶賣家未按約定發貨有異議,可在退款成功后向賣家投訴。
2.當交易狀態顯示“賣方已發貨”時:
淘寶買家未收到快遞,建議可以先在平臺申請退款,以免系統超時造成不必要的損失。如果雙方無法達成一致,可以請淘寶客服介入。
交易成功后0-15天內,如果無法與賣家協商解決,可以登錄“我的淘寶”,點擊“已買寶貝”,找到對應的訂單,點擊“申請售后”。申請的服務類型為“僅退款”后,還應選擇“收到貨物了嗎?”并根據頁面提示完整填寫內容,其中*號為必填項,填寫完畢后點擊“提交申請”。
淘寶商家發貨后,一般都會更新物流信息。消費者可以根據物流情況看問題,更好的維護自己的權益。