1.牛倩客服分流管理在哪里？

1.打開牛倩電腦版，進入工作臺模式，尋找旺旺導流的插件。

2.在牛倩軟件里下拉找到“客服管理”的功能，打開可以看到“旺旺導流”的插件。

3.接下來，單擊“設置”選項，選中“打開分流”并單擊“保存”選項。

4.然后當牛倩對話框出現(xiàn)新用戶時，商家選擇淘寶買家，點擊右上角的箭頭，用牛倩轉(zhuǎn)給別人接收。

二、如何提高客服效率？

1.使用一鍵復制功能

互聯(lián)網(wǎng)時代，工作中有大量的復制粘貼操作，尤其是淘寶店鋪。售前售后有大量的信息查詢，經(jīng)常用到買家的昵稱、訂單號、支付寶賬號等信息。如果能一鍵復制，會快很多，減少錯誤。

2.使用快捷鍵

除了一鍵復制，還可以靈活使用快捷鍵。不如自己設置快捷鍵提高客戶效率，比如查地址直接用組合鍵Ctrl+E，那么當前聊天中買家最新訂單的地址就會自動寫入聊天窗口。這個快捷鍵既有效又非常實用。

3.自動備注

還有自動評論功能，可以幫助客服更快的解決問題。點擊橫幅，打開備注信息欄，可以看到客服姓名、備注時間和旺旺賬號，并自動將這些信息添加到備注信息欄，節(jié)省了輸入時間。此外，還可以自定義常用短語和私人短信，方便快捷。

牛倩是商家經(jīng)營店鋪非常有用的工具。商家要熟悉并靈活使用各種功能，這樣才能減輕負擔，提供運營效果。