1.先試著和賣家溝通。

可能是因為出貨量等原因，錯過了客戶的訂單。

如果賣家不理人或者拖延敷衍服務，請繼續以下步驟。

2.找到訂單，直接申請退款。

退款的理由是“沒貨”。

在退貨說明中填寫類似內容，提交退款申請。

3.申請退款后，即使賣家不操作，退款也會在規定時間內退回到客戶的支付寶或銀行卡。

如果賣家拒絕退款，建議客戶立即申請淘寶客服介入，防止賣家久拖不決自動確認，攜款跑路。

4.在淘寶天貓商城購買，對方72小時內未發貨，申請退款成功后可以獲得賠償。

普通市場沒有這種待遇。

5.退款成功后，如果在天貓店買的東西沒有得到賠償，應該先和賣家協商賠償。

如果天貓賣家不愿意賠償，建議投訴賠償，找到訂單，選擇“投訴商家”。

填寫投訴原因，違反承諾-延遲發貨-商家說商品沒貨。

然后上傳憑證，截取和賣家的聊天記錄上傳。

如果賣家不回復你，截取你自己的，在投訴描述里填上賣家的服務態度，然后提交。

6.如果是在市場上買的，買家可以根據對方的服務態度考慮是否投訴。

賣家態度不錯，建議顧客不要再投訴了。

運營淘寶不容易，大家互相理解。

如果態度不好，建議立即投訴，將該淘寶賣家從淘寶團隊中移除。

賠償多少？

1.淘寶店補償訂單金額的10%，最高不超過100元。比如商家沒有按照規定的時間在48小時內發貨，可以向他投訴，獲得100元起的賠償。

2.天貓店賠償訂單金額的30%，最高不超過500元。也就是說，你在天貓買了1500件商品，如果商家沒有在48小時內發貨，你可以向他投訴，獲得500元起的賠償。