保修期不得低于國家和天貓三包要求，具體保修期以購買時產品詳情頁-參數-保修期顯示為準。

第一個服務流程

一、服務開通條件:

(a)貨物已被簽署，并且交易訂單未被全額退款或退回。

(2)貨物在原廠保修期內，即自貨物簽收時起至貨物簽收次日零時止的“保修期”天數。

(3)服務發起路徑:用戶在我的淘寶、我的訂單、原廠保修、服務詳情頁面選擇上門時間。

二、服務性能要求:

(1)收到用戶維修申請后24小時內，商家或服務商應主動聯系用戶，確認故障現象、上門服務的時間和地址，并在與用戶約定的當天上門服務；

因需要更換配件或其他原因無法當日完成服務的，商家或服務商應與用戶另行約定上門時間，并在約定時間內完成上門維修服務。

(2)服務時間:周一至周日09:00:00至18:00:00(法定節假日除外)。

第二條用戶服務保證

商家或服務商未按本規范履行或未按《服務履行要求》及時履行的，每單從30元起向用戶支付違約金，直接以現金形式支付至用戶淘寶賬戶綁定的支付寶賬戶。

商家或服務商支付違約金后，如果用戶仍有維修需求，需要按照用戶的預約時間繼續執行服務。如果第二次仍未履行服務，拒絕履行服務將受到違反天貓規則中承諾的處罰。

第三條用戶投訴途徑

用戶進入商品詳情頁面——點擊“添加到購物車”——點擊“原廠保修”——點擊“服務描述頁面”——點擊左下角的“客服”或 進入“我的淘寶”——“購買訂單”——“我的服務”——“原廠保修”——“一鍵幫助”

第4條用戶說明

1.服務費說明:“原廠保修”保修期內，不收取用戶任何費用，以下特殊情況除外:

(一)超過原廠保修期，需要付費維修。

(二)因使用、維護和保管不當造成故障，或因不可抗力造成損壞，需要支付維修費用的；

為保障用戶權益，用戶在服務完成后，應注意保留發票、收據或收費清單作為收費憑證。

二、特別說明:

(1)如果用戶不需要“原廠保修”服務，當商家或服務商主動聯系用戶時，用戶可要求取消服務，或在“我的淘寶-我的訂單-原廠保修-服務詳情頁-服務取消”中自助取消。

(2)如果用戶以后需要服務，可以在“我的淘寶-我的訂單-原廠保修-服務詳情頁面”再次發起服務，相關服務要求和保障與第一次服務相同。

(3)遇有下列特殊情況，需要用戶與商家或服務提供者協商解決，包括:

1.如果實際維修商品與網上購買的商品不一致，則不在本服務規范的履行范圍內，用戶需要直接聯系品牌進行售后維修。

2.因用戶原因，如更改服務地址、地址不明、地址錯誤、無法聯系、請求重新安排服務或取消服務、上門前提交商品訂單退貨申請等，導致服務延誤或無法送達；

3.用戶服務地址為特殊區域，如學校、軍隊、景區、黨政機關及家屬院、外交領事館、海關特殊監管區域(保稅區、出口加工區、保稅物流園區、跨境工業園區、保稅港區、綜合保稅區)，服務人員不得進入，導致服務延誤或失敗；

4.因不可抗力導致服務延遲或無法服務。“不可抗力”是指不可預見、不可避免或不能克服的客觀情況以及其他影響服務時間、造成服務延誤的客觀情況；

包括但不限于全國或地區空或地面交通系統控制或中斷(如天氣等。)，或者通信系統干擾或故障，或者政府行為，戰爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、暴雨、疫情等類似事件。

5.根據國家三包規定和天貓三包要求，https://rulechannel.taobao.com/?. SPM = a 2177.7231205 . 0 . 0 . 550 a 17 eaenjkgcamp；type = detailampruleId = 20000396ampcId = 89 #/規則/細節？ruleId = 20000396ampCId=89，在三包有效期內修理兩次仍不能正常使用，或自送修之日起超過90天仍未修理，原因是品牌未提供零配件；

或者因商家或者服務提供者的原因導致修理期超過30日的，商家或者服務提供者應當與用戶協商確認，以折舊返還的方式處理。