1.首先要合理安排客服人數:合理安排新老客服，帶老帶新，避免新客服因經驗不足而反應時間過長的情況；

2.提升客服能力:訓練打字速度，熟悉牛倩等工具設置，設置快捷語言，包括產品的口頭技巧，以及對客戶的相應培訓；

3.從制度激勵上保障:明確客服導向，專注銷售轉型，專注賺錢，制定激勵政策；

4.有獎有罰，制定原則防止:吃飯休息時間仍需在線接待，保持旺旺在線。如果發現全部停職，可以根據公司實際情況設定一定的處罰措施。

如何改善？

1.改善客戶服務的快速回復設置

就是使用快速響應設置。快速響應設置不是系統自動響應，而是客服通過快速響應鍵提前設置好相應的短語，快速響應客戶的查詢。快速回復的設置大大縮短了客服的第一反應時間，從而以最快的速度留住客戶，降低訂單的運行速度。

2.客戶服務的第一反應時間

是指客戶聯系客服后，在客服接待過程中，從客戶咨詢的第一句話到客服回復的時間差。客服通過旺旺建立的自動響應不計入第一響應時間。首次客服響應時間越短，留住客戶的幾率越大。正常情況下是20秒左右。

3、服務打字速度的重要因素之一:

影響平均響應時間，其他條件相同的情況下，打字速度越快，客服平均響應時間越短，所以我們需要訓練服務的打字速度，客服訓練的常規速度，注冊后加入月評指標，強制服務提高打字速度。

客服打字速度一定要不斷練習提高。

客服要提高打字速度的意識，業余時間練習打字，店家一個月會測試四次，或者你可以給一線打字速度測試客服發放一定的物質獎勵，消除硬件上影響反應時間的因素。