第一步:如果你還沒有確認收貨，你可以直接申請退款。確認收貨后如果需要退款，需要申請售后。

第二步:對于已經確認收貨發貨的訂單，申請售后有兩種退款方式。一種是售后不喜歡退貨退款，另一種是因為商品質量問題或者其他非客戶原因可以直接要求退貨不退。

第三步:如果是質量問題，不退貨，直接退款，對方可能不同意。可以要求客服介入調查。

第四步:對于已付款但未發貨的訂單，可以直接申請退款。一般客戶咨詢后可以立即完成退款。

第五步:申請退款的一些常見問題回答如下。如果真的不懂，可以問云客服。

損壞的商品如何退貨？

損壞的天貓超市不需要退貨。如果商家已經明確要求這個產品即使損壞也要退貨，那就必須退貨。但郵費由商家承擔，如果消費者在天貓超市的訂單損壞，符合損壞退貨范圍，天貓超市將在三個工作日內賠償消費者10元無門檻店的優惠。

非新鮮商品退貨流程:

1.天貓超市嚴格遵守相關法律法規，對本超市銷售的商品履行退貨義務。如果滿足以下條件，買方收到貨物后7天內可以退貨:

答:相關法律法規存在非人為質量問題；

b:貨物外包裝完整，沒有包裝破損，不會影響二次銷售。天貓超市的商品及其標準配件、贈品(如有)、說明書、質保書及發票、送貨單全部齊全(如果要退換的商品是禮盒、禮包等成套商品中的一種，則必須退換成套商品)；

c:天貓超市嚴格遵守相關法律法規，對其銷售的商品履行退貨義務:

家用電器和3C產品按照發票日期退貨。如發現產品本身存在質量問題，將由廠家指定或特約售后服務中心進行檢測確認，并出具檢測報告(如買方不能提供檢測報告，則要求提供產品檢測或故障清單)。憑檢驗報告原件(檢驗或故障票)和購買發票，可在7天內退貨。退貨的時候需要包裝好，配件齊全。請將貨物的外包裝保存7天。

d:所有退貨都要經過天貓超市客服中心確認后才能處理。如果商品有質量問題，請務必說明原因。

在我們與天貓超市客服中心確認之前，我們將無法接受自愿退貨的產品。

e:如果您需要退貨，請在收到貨物后7天內聯系我們。

2.在下列情況下不能提供退貨服務。

答:任何不是天貓超市銷售的商品；

b:無質量問題且外包裝已拆除無法恢復，影響二次銷售；

c:為了您和他人的健康和安全，化妝品、食品、內衣等與個人衛生有關的產品，一經開封無質量問題，恕不退換。

c:貨物外包裝不全或破損，產品不全，標準配件、贈品(如有)或說明書不全，保修憑證、發票缺失或涂改，保修憑證上的產品型號或序列號與實物不符；

d:超過相關法律法規規定的退貨有效期；

f:在非廠家指定或授權的維修點拆卸或維修造成的商品質量問題；

g:擅自撕毀或涂改商品標簽、編號、防偽標識。