1.我們可以登錄淘寶，【已買寶貝】頁面，找到訂單。首先單擊[退款/退貨]按鈕。

2、申請退款頁面:首先選擇你的【退款理由】。每個退款原因會不一樣，系統頁面會有相應的提示。賣方需要支付違約金是有原因的，沒有必要支付。根據自己的實際情況選擇原因。

3.在退款說明框【填寫您退款的原因和理由】，方便快速解決。

如果和賣家有不一致的地方，最好上傳自己的聊天記錄截圖，快遞單，以及其他一切可以作為憑證的證據。然后單擊[提交申請]。一般賣家不發貨也會很容易同意退款。

4.提交退款申請后，我們會耐心等待賣家處理。一般在48小時以內。如果賣家沒有退款，淘寶會先行墊付給你。您也可以在退款過程中再次修改退款申請內容或取消本次退款。

怎么處理？

1.針對交付時間承諾發起投訴的條件:

買家操作付款后成功申請退款，交易狀態為quot交易關閉quot；0-15天。

2.針對交付時間承諾的投訴發起途徑:

登錄【我的淘寶】-【買的寶貝】，找到對應的交易，點擊quot投訴賣家quot，然后在彈出的頁面中選擇投訴原因:未按約定時間發貨。

3.違反交貨時間承諾如何賠付:

如果買家發起的投訴類型為:未按約定時間發貨，賣家可以通過投訴頁面直接付款。除了這種類型，其他款項需要通過支付寶及時到賬支付給買家。賣家付款后，建議將付款交易號反饋到投訴頁面。

賠償計算公式:按商品實際成交金額的5%作為違約金(不含郵費\紅包金額)，最高不超過30元，最低不低于5元，特定類別商品最低不低于1元(特殊情況除外)。買方投訴后，投訴成立前，賣方未主動支付違約金的，除賠償違約金外，每次扣3分。

違反交貨時間承諾，是指除特殊情況外，買方付款后，賣方未按約定時間交貨的，需向買方支付貨物實際成交金額的5%作為違約金，最低不低于一元，最高不超過三十元；

如果在買家發起投訴后，淘寶人工干預并判定投訴成立前，賣家未主動支付違約金 ，除違約金外，每次扣三分。如果在買家發起投訴后，淘寶人工干預并判定投訴成立前，賣家自愿支付違約金，淘寶不予扣除違約金。