1.淘寶上的消息在哪里?
1.在瀏覽器中輸入淘寶。找到官網(wǎng)后,找到官網(wǎng)右側(cè)的登錄窗口,然后根據(jù)頁(yè)面提示選擇合適的登錄方式。
2.成功登錄淘寶賬號(hào)后,在淘寶頁(yè)面搜索進(jìn)入目標(biāo)店鋪,點(diǎn)擊店鋪名稱旁邊的阿里旺旺的符號(hào)。
3.在彈出的窗口中,可以和淘寶商家聊天,這是淘寶網(wǎng)頁(yè)信息的來(lái)源。
二、如何接待客戶?
1.顧客進(jìn)店,一定是在店里看到了某個(gè)產(chǎn)品,前來(lái)咨詢。當(dāng)然也有顧客會(huì)直接問(wèn)商家有沒(méi)有貨。這時(shí)候作為門(mén)店客服就要熱情招待,讓顧客有一種溫暖的感覺(jué),盡量第一時(shí)間回答,這樣顧客會(huì)覺(jué)得自己受到了關(guān)注。
2.當(dāng)然,如果店鋪生意很多,人員不夠照顧這么多顧客,可以設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)功能,比如自動(dòng)回復(fù)下能拍的照片都有,發(fā)貨時(shí)間,發(fā)票問(wèn)題等等。,以便讓客戶了解大致情況。
3.自動(dòng)回復(fù)功能只針對(duì)繁忙的情況,但你必須及時(shí)手動(dòng)介入談話,否則顧客會(huì)換到另一家店。人工干預(yù)后,你必須能夠回答客戶的問(wèn)題,回答客戶想要的任何問(wèn)題,并在提出建議前嘗試了解客戶的需求。
淘寶客戶接待是一個(gè)重要的環(huán)節(jié),對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)型有著非常直接的作用。顧客滿意了才會(huì)愿意在店里下單,否則就白白流失顧客。