如果買家在規(guī)定時間內(nèi)沒有收到快遞，可以聯(lián)系天貓客服，申請賠償。

每單向買家支付10元違約金，商家授權(quán)菜鳥裹裹會員向買家支付違約金，違約金以現(xiàn)金形式直接支付到買家淘寶賬戶綁定的支付寶賬戶。

消費者可以在電腦上的“我的淘寶”-“已購買寶貝”中點擊“查看物流”，在“物流詳情”中點擊“物流投訴”。

當(dāng)賣方出現(xiàn)以下情況，買方針對發(fā)貨時間承諾發(fā)起維權(quán)時，賣方須按商品實際成交金額的5%進(jìn)行賠償，但最高賠償金額不得超過30元，最低賠償金額不得低于5元。

1.買家付款后，賣家以商品有瑕疵或缺貨等原因?qū)е沦I家申請退款；

2.買家付款后，賣家因自身原因單方面拒絕發(fā)貨或暫停發(fā)貨(比如擔(dān)心以后得到差評)(比如擅自召回已發(fā)出但未發(fā)貨的商品)；

3.賣家點擊“發(fā)貨”按鈕，但實際未能在約定的發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨；賣方發(fā)貨時間以快遞公司系統(tǒng)記錄的時間為準(zhǔn)。

賠償多少？

買方付款120小時后，賣方未能交付貨物。你可以投訴。投訴成立后，賠償買家已付金額的30%。

鑒于到貨時間，商家需要在承諾的到貨時間內(nèi)發(fā)貨。如果未能在期限內(nèi)到達(dá)，買方可以提起訴訟。投訴成立后，如保稅倉庫發(fā)貨支付買家20元，海外直郵支付買家50元。

商家未在服務(wù)承諾期限內(nèi)發(fā)貨的，預(yù)售訂單以尾款完成的時間為準(zhǔn)，商家應(yīng)向買家支付違約金。消費者可以在承諾的到貨日期到成交或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴。