1.淘寶的規(guī)則是，如果你買的東西與描述不符，它會支持你退貨退款。不會支持索賠。除非你被商品傷害了，否則不會因為這個浪費(fèi)時間和精力的補(bǔ)償。

2.如果退貨后再投訴，可以投訴描述不符。你買的時候有頁面快照，你要證明你的商品和描述頁上的描述不符。否則你基本會敗訴。淘寶小二一般采取順其自然的做法，勸你退貨。

3.如果買家收到的商品與您描述不符，淘寶支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)；

如果買賣雙方在交易中對商品的描述沒有明確約定，比如雙方約定平均尺寸，但沒有約定具體尺寸；你和買家達(dá)成了退款協(xié)議，但是沒有關(guān)于運(yùn)費(fèi)的約定，你需要和你發(fā)貨一樣承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi)；

4.如果沒有和買家達(dá)成退款協(xié)議，淘寶無法在介入后確定誰負(fù)責(zé)。此時交易退款，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由你承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)；

5.如果您銷售的商品是閑置商品，如果閑置商品描述不一致，請參照閑置商品爭議解決；淘寶關(guān)于商品描述不符的證明:如果買家說收到的商品與你的描述不符，而且從照片上可以直接看出來，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接識別；

6.如果你的買家說收到的貨物與你的描述不符，并且這個問題無法用肉眼判斷，比如材質(zhì)不符，你要按照淘寶的要求提供相關(guān)證明文件，比如廠家的經(jīng)銷證明、產(chǎn)品證明、商業(yè)發(fā)票、檢測證明等，讓淘寶妥善處理。