一、如何使用淘寶服務(wù)助手？

淘寶服務(wù)助手可以說是一個(gè)虛擬賬號。當(dāng)商家開啟“服務(wù)助手”功能，客服離線時(shí)，店鋪買家發(fā)送的所有離線消息都會被這個(gè)虛擬賬號(服務(wù)助手)接受。該虛擬賬號無法登錄牛倩，賬號形式為:主賬號+:+服務(wù)助手。當(dāng)?shù)赇佇枰詫毞?wù)助手時(shí)，可以登錄子賬號后臺，點(diǎn)擊客服導(dǎo)流-設(shè)置-服務(wù)助手，找到選項(xiàng)立即開啟。

二、功能有哪些？

1.服務(wù)助理可以記錄與計(jì)算機(jī)的同步聊天。要知道商家不可能一直呆在電腦前，所以商家可以使用淘寶服務(wù)助手，然后設(shè)置一個(gè)快捷短語。買家提問，淘寶商家無法及時(shí)回答時(shí)，可以使用客服自動回答，以免造成客戶流失。

2.淘寶服務(wù)助手給出了被發(fā)寶貝鏈接的功能。當(dāng)?shù)赇佡I家詢問某個(gè)商品時(shí)，服務(wù)助理可以發(fā)送一個(gè)店鋪寶貝的鏈接，向買家推薦這款商品。

3.當(dāng)用戶在商品詳情頁點(diǎn)擊【聯(lián)系客服】時(shí)，系統(tǒng)會自動將買家正在瀏覽的店鋪的商品鏈接發(fā)送給客服，進(jìn)行針對性的處理，為業(yè)務(wù)提供高效率。

淘寶服務(wù)助手開通后，可以幫助商家處理一些緊急問題，避免店鋪客戶資源流失。在使用過程中，商家要提前做好一些設(shè)置，以便更好地服務(wù)客戶，避免因回答不準(zhǔn)確而造成客戶流失。