這個問題恐怕真的不好說，至少目前不會出現(xiàn)。

怎么做？

一.評價要求

評價主要分為對新產(chǎn)品的評價和對游資的評價。首先說一下如何做好新產(chǎn)品的評價，我也把他當(dāng)做一個刻薄的評價:

1、評價要客觀。

評價不要太主觀，因為每個人對某個東西的看法都有些不同，所以客觀評價是其他用戶需要和關(guān)心的，力求真實。

比如圖中的評價，“真的好看，有氣質(zhì)，細(xì)心，苗條”其實會比較主觀，看似有利，但對其他用戶幫助不大。還不如上面評論的“材質(zhì)穿起來很舒服”或者“面料不起球不掉色”之類的。

2.添加一個轉(zhuǎn)折點

其實對于現(xiàn)在的用戶來說，大部分都知道評價是可以刷的，所以我們要做的就是盡可能的讓消費者相信評價的真實性，這一點我們可以通過一個轉(zhuǎn)折和沖突來實現(xiàn)。

比如這個評價是說大衣還可以，特意穿了很久才評價，買了三件等等。這些都是贊美。但是后面有一個轉(zhuǎn)折，就是物流送錯了地址。似乎不知道是真是假，只有半真半假才能提高消費者的信任度。

3.關(guān)鍵詞

評價中最好帶上寶寶的主要關(guān)鍵詞。字?jǐn)?shù)越多越好，最少20字。其次，評價內(nèi)容涉及到主要關(guān)鍵詞能夠提高類別相關(guān)性。

比如賣碎花連衣裙的，可以在評價中加入碎花連衣裙等關(guān)鍵詞。

4.多維評估

最好是參考質(zhì)量，服務(wù)，物流，這些也是客戶非常關(guān)心的點。

5.把它帶進(jìn)場景

要把攻擊性的評價帶入場景，比如好到不喜歡，穿上出門，別人說我?guī)洠杏X英氣爽等等，帶著開心的買家秀。

對于一個新產(chǎn)品買家秀，我的建議是填充第一頁。這是最基本的要求。一般來說，數(shù)量多的話30塊就夠了。

其次，我來說一個不一樣的玩法。只是故意給自己一個差評。有些客戶喜歡看差評的內(nèi)容，但是這個差評需要控制好，不能在產(chǎn)品上不好。最好能說明產(chǎn)品是精品，客戶是挑剔的。比如衣服就是我喜歡的款式，就像圖片一樣，沒有區(qū)別。質(zhì)量非常好。它洗后沒有縮水或褪色。唯一遺憾的是賣家先是說要送我禮物，然后打電話告訴我沒有禮物，但是產(chǎn)品讓我滿意。

二、熱評價與維護(hù)

一個產(chǎn)品賣的好，一些差評就出現(xiàn)了。我們?nèi)绾谓鉀Q它們？首先我們要分兩類店，第一類是C店，第二類是天貓店。

C店的差評可以刪除。我們可以按照以下步驟來做:

聯(lián)系客戶:我們可以聯(lián)系客戶，打電話的時候不要說你是店主，這樣留個后路，萬一溝通不好，店主又會出現(xiàn)；

學(xué)會傾聽:你必須先傾聽客戶，不要試圖解釋，先感同身受。他給差評是有原因的。當(dāng)顧客已經(jīng)氣盡了，我們會再次道歉，請求原諒。

解決方案:道歉后，提出我們的解決方案。一般來說，有三種解決方案:

我們將為您更換貨物，我們將支付運費；

(2)如果你真的不滿意，我們會把貨退給你，運費我們出。我們會叫快遞來取件，體現(xiàn)了我們的服務(wù)和解決問題的態(tài)度。

(3)我們給予補償，多少現(xiàn)金補償，或者送一份禮物。

天貓店的話，評價是不能刪除的，但是我們還是可以按照上面的步驟來做。之后，在客戶同意的情況下，我們可以讓他在評論上寫一些禁用詞，然后我們會聯(lián)系小二刪除。

第三，對高層的評價

當(dāng)然，以上都是客戶同意的方法。客戶不同意怎么辦？

如果買家不想和我們合作，我們會做頂評，把差評壓下來。具體怎么做？

賬號

買家的旺旺賬號最好是2鉆，VIP級以上(級別越高越好)。如果這個賬號30天內(nèi)沒有購買過這類產(chǎn)品，效果最好；

2.評估字?jǐn)?shù)

評價字?jǐn)?shù)越多越好，至少300字，最好后續(xù)評價200字以上，照片3張以上；

3.評估內(nèi)容

最好有產(chǎn)品的主要關(guān)鍵詞。如果是天貓店，最好有標(biāo)簽詞。標(biāo)簽詞越多，越容易高居榜首。比如標(biāo)簽詞是“穿得很漂亮”，可以寫成“上身效果很好，穿得很漂亮”等等。