公告稱,為進一步規范天貓平臺市場管理秩序,為消費者營造安全放心的網購環境,提升消費者的購買信心和滿意度,天貓擬對描述不符或存在質量問題的商品修訂規則及實施細則。
本次調整于2023年1月9日公布,2023年1月16日生效。
公告顯示,天貓市場管理規范變更后,銷售描述不一致或者有質量問題的商品,是指購買者收到的商品或者服務存在質量或者服務問題,或者與商家的商品或者服務描述不符;
或者商家未能披露商品或服務有缺陷等信息,或者天貓判定存在質量問題或者天貓通過大數據檢查商家商品質量或服務問題。
天貓商品質量抽檢行為規范變更后,判定原則為:被檢項目符合平臺商品質量要求的,判定被檢商品符合平臺要求;否則,如果檢測項目中有任何一項或多項不合格,則判定抽樣產品不符合平臺要求。
當對產品的國家、行業和地方強制性標準(包括國家、行業和地方推薦性標準中的強制性條款)、執行的企業標準(包括明確的質量指標)以及平臺產品質量要求中的產品質量和檢測方法存在不同解讀時,天貓從嚴把產品質量關的角度出發,按照高標準、嚴尺度的原則,選擇相關產品質量要求的檢測方法進行判斷;
當國家、行業、地區、組織、企業等沒有明確的評判標準時。對于部分商品指標,天貓可以根據品控需要,委托具有相關檢測認證資質的第三方檢測機構,采用與平臺商品質量要求相匹配的判定方式進行檢測判定。
商品整改要求:除商品質量不符合平臺要求(a)的情況外,商品質量第一次不符合平臺要求的,天貓將對商品進行臨時監管,商家可以申訴并復檢(部分不支持復檢的情況除外)。若申訴失敗或復檢仍有不合格項目,平臺將對商家進行相應處理,并開通整改申請通道。
商家在收到最終處罰之日起30日內,在線點擊申請整改,完成有效的產品缺陷整改。對于平臺確認完成整改的,天貓將解除商品監管措施。如果同款商品質量再次不符合平臺要求,天貓會直接刪除該商品。