1.星級鎖的綜合體驗。

2023年1月16日，綜合體驗星將根據1月15日的數據更新商家的星級評定結果，保存至2023年2月28日。2月1日和2月16日不作為考核日，2月1日和2月16日的星級考核結果在消費者端不更新。

2023年3月1日全面體驗正常星級評定，2月28日根據指數表現更新商戶星級評定結果。從3月起，將恢復每月1/16日更新認證結果的考核節奏。

2.物流經驗規則的調整

24小時及時收款率、物流到達時間指標、物流DSR差評率:如果發貨或收貨區域在公告通報的疫區內，或者商家已通過舉報平臺成功舉報疫情現場，物流訂單將被自動拒絕，不納入物流考核統計。

物流到達時間指標:付款時間在2023年1月14日至2023年1月28日的訂單將自動排除在物流評估統計之外。

及時收款率指標:

報名2023年“春節期間不打樣”的天貓商家，2023年1月14日20: 00: 00至2023年1月28日23:59:59之間的訂單付款時間由24h調整為48h(發貨合同時間以設定時間為準)。

對于未報名2023年“春節不炸”的天貓商家，付款時間為2023年1月14日至2023年1月29日且收貨地址在保障范圍內的訂單，2023年1月31日前視為正常收貨。

24小時收款及時率、物流到達時間指數、物流DSR差評率:2023年1月10日至2023年1月31日，指數得分不足3分的，統一按3分計算。

3.售后體驗規則的調整

僅限退款自行結束時間和退貨退款自行結束時間:買家收貨地址或賣家退款地址在疫情控制區內且退款時間在上述期限內的退款訂單將被自動拒絕，不納入考核統計。具體結束時間請參考疫情控制區描述。

已報名2023年“春節期間不打樣”的天貓商家，其退款指標將正常考核。

未報名2023年“春節期間不打樣”的天貓商家，將自動拒絕退款發起時間為2023年1月14日至2023年1月29日的訂單，不納入退款指標統計。

僅獨立完成退款時長和獨立完成退貨退款時長:2023年1月10日至2023年1月31日，指標得分不足3分的，統一按3分計算。

4.咨詢經驗規則的調整

已報名參與2023“春節無烯烴”活動的天貓商家，咨詢指標考核正常。

未報名參加2023年“春節不吉祥”活動的天貓商家，2023年1月14日至2023年1月29日的咨詢數據將自動排除，不納入咨詢體驗指標統計。

5.爭議經驗規則的調整

2023年1月14日至2023年1月29日創建的天貓平臺售后任務數據將自動排除，不納入平臺求助率指標統計。