1.先試著和賣家溝通。可能是因為出貨量等原因,錯過了客戶的訂單。如果賣家不理人或者拖延敷衍服務,請繼續以下步驟。
2.如果發現訂單,可以直接申請退款。退款原因是“沒貨”,退貨說明填寫內容相似,可以提交退款申請。
3.申請退款后,即使賣家不操作,退款也會在規定時間內退還到客戶的支付寶或銀行卡。如果賣家拒絕退款,建議客戶立即申請淘寶客服介入,防止賣家因久拖不決自動確認后攜款跑路。
4.在淘寶天貓商城購買,對方72小時內未發貨,申請退款成功后可以獲得賠償。普通的市場店沒有這樣的待遇。
5.退款成功后,如果在天貓店鋪購買的產品沒有得到賠償,先和賣家協商賠償事宜。如果天貓賣家不愿意賠償,建議投訴賠償,找到訂單,選擇“投訴商家”。
填寫投訴原因,違反承諾-延遲發貨-商家說商品沒貨。然后上傳憑證,截取和賣家的聊天記錄上傳。如果賣家不回復你,就截取自己的,在投訴描述里填上賣家的服務態度,然后提交。
6.如果在市場店購買,買家可以根據對方的服務態度考慮是否投訴。賣家態度好,不容易讓顧客投訴。淘寶業務不容易互相理解。如果態度不好,建議立即投訴,將該淘寶賣家從淘寶團隊中移除。
我可以上訴嗎?
可以上訴,只要不是補充,應該可以上訴成功。上訴程序可參考以下內容:
1.找到商品問題受理入口,進入淘寶賬號-聯系客服-自助服務-違規受理-商品降級投訴。
2.輸入需要上訴的產品id(id =產品地址欄中鏈接后面的數字)。注意:輸入產品id后,需要按回車鍵,頁面會自動彈出相關的產品字母。
3.選擇降級類型:如虛假交易或非虛假交易。
4.填寫投訴信息:
第一步:點擊右邊的編輯按鈕;
第二步:按照頁面要求填寫憑證信息。
5.點擊提交申請。
6.提交成功后,可以連接在線客服尋求幫助。
7.投訴提交后,要查看之前的提交記錄、投訴進度、處理狀態和結果,請點擊:查看您的申請。
8.再次補充憑證操作模式。如果您需要補充憑證,請點擊該憑證后的“補充憑證”按鈕。
9.逐步填寫發貨憑證信息,填寫投訴原因,然后點擊提交。輔助憑證提交后,會顯示出來。
淘寶寶貝的降權是系統判斷自動執行的,但是直接影響店鋪流量,沒有通知。目前商品搜索的判斷都是在后臺進行的,除了店鋪屏蔽等重大減電行為會在站內以信的方式通知外,普通商品減電并沒有系統的通知。