1.先試著和賣家溝通。可能是因為出貨量等原因，錯過了客戶的訂單。如果賣家不理人或者拖延敷衍服務，請繼續(xù)以下步驟。

2.如果發(fā)現(xiàn)訂單，可以直接申請退款。退款原因是“沒貨”，退貨說明填寫內容相似，可以提交退款申請。

3.申請退款后，即使賣家不操作，退款也會在規(guī)定時間內退還到客戶的支付寶或銀行卡。

如果賣家拒絕退款，建議客戶立即申請客服介入，防止賣家因久拖不決自動確認后攜款跑路。在淘寶商城購買，對方72小時內未發(fā)貨，申請退款成功后可以獲得賠償。普通市場店沒有這個待遇。

4.退款成功后，如果在淘寶店購買的商品沒有賠償，先和賣家協(xié)商賠償。如果淘寶賣家不愿意賠償，建議投訴賠償，找到訂單，選擇“投訴商家”。

5.填寫投訴原因，違反承諾-延遲發(fā)貨-商家表示商品缺貨。

然后上傳憑證，截取和賣家的聊天記錄上傳。如果賣家不回復你，就截取自己的，在投訴描述里填上賣家的服務態(tài)度，然后提交。

如果在市場店購買，買家可以根據對方的服務態(tài)度考慮是否投訴。賣家態(tài)度好，不容易讓顧客投訴。相互理解并不容易。如果態(tài)度不好，建議立即投訴，將該淘寶賣家從淘寶團隊中移除。

賠償多少？

1.根據淘寶平臺的規(guī)定，如果賣家在斷貨的情況下仍然出售寶貝，一旦買家拍下照片要求賣家發(fā)貨，但賣家未能在72小時內發(fā)貨，就違反了發(fā)貨時間承諾。

出現(xiàn)上述情況，支付已付訂單金額的5%作為違約金，最高不超過30元，最低不低于5元，特定商品類別最低不低于1元(特殊情況除外)。

2.此外，如果賣家在買家發(fā)起投訴后未能在淘寶上人工干預，且在投訴成立前主動支付違約金，除違約金外，每次扣3分。

所以作為賣家，一定要時刻關注自己店里的珍貴庫存。如果發(fā)現(xiàn)缺貨，就要下架，否則被買家拍下，不能及時發(fā)貨，對店鋪影響很大。