天貓申請售后服務后需要和賣家協商。售后服務期為天貓交易成功后15天內。在此期間，售后服務入口開放，買家可以申請售后服務。售后服務期過后，售后服務入口關閉，買家不能再申請售后服務。

如果過了售后服務期，買家還需要售后服務，只能自己和賣家協商。賣方是否繼續提供售后服務是自愿的，買方不得強迫。

天貓售后有什么規則？

第一，申請退款。這里有兩個指標影響我們店鋪和產品的搜索排名和活動注冊。一個是退款率，一個是退款糾紛率。

為了提高大家的工作效率，我們會整理出幾類退款。

1.退款包括:

1.未發:沒貨(涉及付30%定金，不超過500元)。

2.未按約定時間付款(涉及支付30%定金的，付款72小時后方可申請)。

3.錯誤的拍攝或錯誤的填充。

4.我不想買。

在未送達狀態下，如果選擇的退款不是缺貨，沒有在約定時間送達，不涉及賠償，大家可以自行完成退款。而如果退款原因是沒貨，沒有按照約定時間發貨，而你實際上沒有這兩種情況，先聯系客戶修改退款原因。如果溝通失敗，可以聯系小二介入。

第二，狀態被送回:

1.需要維護。

2.收到損壞。

3.頭發不對/掉了。

4.收到假貨。

5.發票問題等。同樣，如果不涉及賠償，大家可以確認自己確實想退，自主完成退。

第三，申請售后，即交易成功的0-15天內，可以申請售后。目前沒有針對維權的費率評估。

1.原因在售后和交付狀態下是一樣的。如果涉及賠償，同樣退款完成，賠償自動完成。

2.增加了超時機制，申請客服介入的時間為72小時后。所以這段時間，還是有談判的可能的。我建議你抓住這個機會進行調解。

3.可以無故拒絕。

天貓商品自交易成功之日起，有15天時間申請售后服務。如果超過這個時間，申請維權的通道就會被關閉。所以對于新購買的產品，大家要盡早試用，有問題及時聯系售后。