1月14日(臘月二十三)起，暫停生成催貨售后任務(wù)(春節(jié)期間不關(guān)閉的訂單除外，春節(jié)期間訂單不關(guān)閉，消費(fèi)者催貨時(shí)，催貨售后任務(wù)仍會(huì)正常生成，但工單不會(huì)代客戶發(fā)起投訴)。

1月14日起，暫停物流停滯、異地收貨、退貨退款、地址變更、配送問題、補(bǔ)發(fā)、退郵費(fèi)、退押金、維修、換貨、提供退貨地址等售后任務(wù)。

1月30日(農(nóng)歷大年初一)零時(shí)起，平臺(tái)售后任務(wù)工單恢復(fù)生成(2月4日零時(shí)起，淘寶商家恢復(fù)生成催貨售后任務(wù)，但不代表客戶發(fā)起投訴)。請(qǐng)及時(shí)關(guān)注售后任務(wù)界面，避免因錯(cuò)過工單而加班。

溫馨提醒:

天貓商家在1月14日前不處理產(chǎn)生的售后任務(wù)，仍會(huì)代表顧客發(fā)起投訴。

春節(jié)期間已經(jīng)產(chǎn)生工單的商家，仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如果春節(jié)期間不在電腦旁，也可以登錄牛倩手機(jī)版(牛倩手機(jī)版要求9.8.25或以上)處理工單。具體處理路徑如下:牛倩關(guān)于移動(dòng)-待定-平臺(tái)售后任務(wù)。

售后體驗(yàn)維度考核指標(biāo)由“僅退款獨(dú)立完成時(shí)間”和“退貨退款獨(dú)立完成時(shí)間”變更為“退款處理時(shí)間”(點(diǎn)擊此處查看指標(biāo)解釋https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)間”(點(diǎn)擊此處查看指標(biāo)解釋https://www . yuque . com/GM 9 dum/QQ 35 z 0/xzbmy 8 XG 9d 2 f 6 vby)。

糾紛體驗(yàn)維度的考核指標(biāo)“平臺(tái)求助率”排除了平臺(tái)售后任務(wù)超時(shí)未完成、未回復(fù)交易筆數(shù)的考核；

2022年12月1日起，推出“退款處理時(shí)間”和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)間”，在“顧客之聲”——“考核指標(biāo)”模塊向商家展示。只是展示暫時(shí)不考核。

自2023年1月起，正式應(yīng)用于新燈塔的評(píng)估，取代原有指標(biāo)。