不要低估這個新燈塔的評估維度。它絕不會僅僅得到一個數(shù)據(jù)指標就嚇到你。根據(jù)之前的經(jīng)驗，很多生意都做的很好，突然一段時間生意不好，可能是你的售后 DSR或者你的三分鐘響應率造成的。

那么以后淘寶會跟拼多多這邊走，它所有的細節(jié)維度，我覺得肯定會參考很多，會影響你的商品綜合重量。

不正常怎么投訴？

如果指標異常，請按以下情況提交:

1.糾紛退款率投訴:如果您對小二退款后的處理結果有異議，請在72小時內點擊退款成功頁面的藍色按鈕“我要申訴”，提交您的申訴請求。平臺有望在48小時內為您審核處理。

2.關于催收不及時的投訴:因自然災害、國家級活動、不可抗力導致物流站點關閉等原因導致催收延誤的，可以通過惡意行為投訴中心-異常服務指標 提交反饋，根據(jù)頁面提示的場景和相應憑證進行投訴。

投訴成立后，48小時后不計入后續(xù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。處理時間為3個工作日(節(jié)假日除外)，一單只受理一次投訴。

3.投訴退款獨立結束的時間長度:

①商店被惡意用戶攻擊:

如果遇到交易問題，建議你及時與買家溝通，了解買家的真實訴求。如有可疑情況，可登錄惡意行為投訴中心，根據(jù)訂單的具體情況，選擇相應的投訴場景，如異常拍攝、異常退款、異常投訴等。

如果“買家”讓你通過QQ對話，淘寶建議你通過阿里旺旺和牛倩交流交易信息。請點擊此處查看具體投訴教程。

②平臺問題/自然災害/國家活動不可抗力原因:

您可以登錄惡意行為投訴中心進行投訴，根據(jù)頁面提示選擇異常服務指標對應的場景并通過相應憑證發(fā)起投訴。投訴成立后，48小時后不計入后續(xù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。處理時間為3個工作日(節(jié)假日除外)，一單只受理一次投訴。

(注:目前該入口接受自然災害、國家活動、物流站點關閉、退貨不退單號、退貨在'取貨'過程中、物流單號不退、平臺問題退款失敗等場景。)如果退款時間是買家行為造成的，也請拍下異常照片，在異常退款入口提交。

4.異常評估

(1)有利用差評謀取外快或不當利益的，交易后同行業(yè)競爭對手給予負面評價，但在未收貨時給予商品感覺的評價(單純服務和物流的感覺不屬于此場景)。

(2)評論泄露了他人信息，評價含有辱罵內容。通過【惡意行為投訴中心】——異常評價門戶發(fā)起投訴。

治療計劃:

①以評價相威脅(通過差評謀取外快或不當利益，交易后給予競爭對手負面評價)， 如果虛假評價商品未收到(僅服務和物流的感受不屬于此場景)成立，將支持刪除評價內容和DSR處理。

(2)評論泄露了他人信息，評論含有辱罵內容。這個場景只刪除內容。

小貼士:

指標投訴場景3個工作日(節(jié)假日除外)審核，數(shù)據(jù)在投訴成立48小時后生效，不納入統(tǒng)計(歷史數(shù)據(jù)不能生效)。 目前一單只受理一次投訴，具體處理方式以書面結果通知為準。