對于未發貨的訂單，如果買家只申請退款，建議配置未發貨自動退款，并配置地址(戰略中心-發貨狀態下自動退款):

https://nextoneqn.m.taobao.com/core/qnpro/index.htm? SPM = a1z 99.8076595 . 0 . 0 . a4a 6705 EB 4 tm8 f #/autore fund/sindex

對于滯留在物流中轉站的訂單，如果買家只是因為等待時間長而申請退款，建議商家向客戶說明并聯系快遞公司攔截，攔截成功后會給予退款；

一方面，這種體驗會比買家等待發貨時拒簽的體驗要好。另一方面，如果攔截成功后，商家不同意第一時間退款，客服介入會有判斷風險。

不能退怎么辦？

消費者可以先聯系商家客服，協商延期退貨。消費者只需在訂單詳情頁面點擊聯系客服即可。消費者可以向商家客服出示當地封閉或靜態的管理規定，要求商家客服幫助延期。

如果商家客服說不能延期，或者拒絕辦理，消費者可以直接向官方客服投訴。因為疫情屬于不可抗力因素，根據國家有關規定，消費者有權享有售后服務延期的權利。

消費者直接打開手機淘寶，然后點擊我的淘寶選項，再直接點擊官方客服。消費者可以向官方客服人員出示當地靜態管理規定或關閉規定。