第一條服務保證內容

對正品和質量保證服務的億元補貼是指:

1.100億補貼活動商家承諾，消費者使用100億補貼購買商品并收到商品后，如果100億補貼確認商品不是“正品”，商家應將商品實際交易金額返還給消費者，并向消費者支付商品實際交易金額十倍的賠償金。

2.億元補貼活動商家承諾，消費者購買100億元補貼的商品并收到商品，100億元補貼確認商品不符合“商品一致性”要求的，商家向消費者退還商品實際交易金額，并向消費者支付商品實際交易金額十倍的賠償金。

3.百億補貼活動商家承諾，消費者購買商品并收到商品后，若商品被百億補貼確認“無法追蹤”，商家應將商品實際交易金額返還給消費者，并向消費者支付商品實際交易金額三倍的賠償金。

上述賠償義務將由商戶承擔(限于商戶賬戶中保證金的可用余額)。 術語“正品”和“產品一致性”以天貓規則、淘寶平臺規則總則、淘寶化妝品商品質量抽檢標準和/或各平臺相關規則中對正品和質量的定義和描述為準。“無法追溯”的商品包括但不限于商家無法提供完整的購買鏈接發票等證明商品真實來源的憑證。

第二條消費者投訴

1.如果消費者投訴商品不“正品”，應向上百億補貼提供有效憑證，包括但不限于具有相關檢測資質的質檢機構出具的材質鑒定報告和品牌方出具的假冒(含盜版)品牌鑒定報告。

2.如果消費者投訴商品不符合“商品一致性”要求，百億補貼將根據具體情況決定是否委托國內外權威第三方檢測機構，依據《淘寶化妝品商品質量抽檢規范》對百億補貼渠道銷售的商品進行“商品一致性檢測”；

檢驗內容包括但不限于一等品類“美容護膚/身體/精油”、 “彩妝/香水/美容工具”、“清潔清潔劑/衛生巾/紙/香薰”、“孕婦裝/孕婦用品/營養品”等商品。

檢測商品是否不符合與品牌自營店(如線上線下品牌專柜)和國內官方免稅店對應的相同商品的“產品一致性”要求(“描述和質量不符合要求”或“國家生產標準”) 。

3.如果消費者投訴商品不“正品”，商家應根據平臺規則提供證據，包括但不限于商家必須提供完整的購買環節發票等證明商品真實來源的憑證。如果商家不能有效證明，100億補貼認為商品“無法追查”。

4.如果確認100億補貼商品不是正品或者不符合商品一致性或者無法追溯，消費者可以在平臺上選擇適用100億補貼正品和質保服務規范或者其他與正品和質保相關的賠償方式。

第3條特別說明

1.百億元補貼確認商品非正品或與商品一致性不符或無法追溯的，消費者獲得上述任何一項服務的賠付后，非正品或商品一致性問題 或無法追溯的商品不再屬于其他正品和質量保證服務的投訴受理范圍。

2.商家履行了“真實性和質量保證”義務后，并不免除商家依據國家有關法律法規承擔的賠償責任。如果國家相關法律法規規定的賠償標準高于平臺規則，消費者可以就賠償不足部分繼續通過法律途徑向商家追償。

第三，正品和質保服務的核心是保護消費者權益，幾百億的補貼會用現有的技術手段和普通人的認知來判斷。為保障交易雙方的權益，在以下情況下，100億補貼不支持消費者申請賠償，無權強行扣取商家保證金，由消費者和商家自行溝通處理，具體如下:

(1)服務申請人是品牌所有人或被懷疑是品牌所有人。

注:品牌商可以通過“阿里巴巴知識產權保護平臺”主張自己的權益；

(二)消費者要求商家制假售假；

(三)不以生活消費為目的產生的訂單；

(四)交易標的涉嫌被消費者變更的；

(五)根據現有證據，難以判斷和認定數百億元補貼沒有兌現“產品正品、質量保證”的承諾。

注:100億補貼的處置不是最終結果，消費者也可以通過司法途徑解決。