淘寶旺旺集的滿意度在哪里？

首先，你要登錄pc端牛倩賣家，打開對(duì)方聊天對(duì)話框，點(diǎn)擊“在線客服評(píng)論提示”，推送評(píng)論邀請(qǐng)。除了在線客服邀請(qǐng)?jiān)u論，還有客戶自主評(píng)論，客戶在淘寶手機(jī)聊天網(wǎng)頁點(diǎn)擊“服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)”[h/]，對(duì)該服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)論。

服務(wù)平臺(tái)自動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)u論是指客戶與店內(nèi)在線客服結(jié)束對(duì)話后，服務(wù)平臺(tái)開始自動(dòng)邀請(qǐng)客戶評(píng)論信用卡，店內(nèi)在線客服無需手動(dòng)點(diǎn)擊評(píng)論推送。詳情請(qǐng)點(diǎn)擊此處。

如何讓客戶滿意？

1.及時(shí)接待是關(guān)鍵。目前電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，消費(fèi)者很可能在2-3秒內(nèi)輸給其他店鋪。所以作為網(wǎng)店客服，一定要有很快的響應(yīng)速度，能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶，從而延長(zhǎng)客戶的店鋪瀏覽時(shí)間，增加店鋪商品數(shù)量，提高店鋪質(zhì)量。

2.接待態(tài)度很重要。建議網(wǎng)店客服在接待消費(fèi)者的過程中一定要保持熱情的態(tài)度，不要直接否定顧客。還有就是在充分了解客戶需求的情況下有條不紊的應(yīng)對(duì)。

3.懂得推薦商品。推薦產(chǎn)品不盲目推薦。可以嘗試選擇一些熱銷爆款、促銷款、流量款、經(jīng)典款等。反正原則是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，優(yōu)勢(shì)套餐，高客單價(jià)，高轉(zhuǎn)化產(chǎn)品。

4、要知道訂單提醒。很多消費(fèi)者會(huì)把感興趣的訂單加入購(gòu)物車，但是否下單還是個(gè)問題。如果此時(shí)催促客戶付款，可以大大提高計(jì)費(fèi)率。但是，催款也需要技巧。合理的催付可以更快的增加訂單數(shù)量，但是錯(cuò)誤的催付會(huì)影響交易。比如可以告訴對(duì)方一小時(shí)內(nèi)下單，贈(zèng)送保溫杯或者遮陽傘，或者其他漂亮的小禮物，這些都是督促下單的有用手段。

顧客進(jìn)店的那一刻，就代表著顧客服務(wù)的開始。所以，一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)店客服，一定要做好售前準(zhǔn)備、客戶接待和售后服務(wù)，提高消費(fèi)者的滿意度和信任感，讓對(duì)方有良好的購(gòu)物體驗(yàn)。