(1)交貨規(guī)則

對(duì)于買方在2023年1月14日00: 00: 00至2023年1月29日23:59:59期間支付的訂單，賣方應(yīng)滿足以下交貨要求，雙方另有約定的從其約定。未按要求發(fā)貨的，按照淘特物流發(fā)貨規(guī)則處理。

1.一般要求

(1)賣方應(yīng)在2023年1月31日23:59:59上傳真實(shí)物流訂單號(hào)，并保證買方能在48小時(shí)內(nèi)查看訂單的物流更新信息(如包裹領(lǐng)取、中轉(zhuǎn)、發(fā)貨、收貨等。);

(2)對(duì)于賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59配送的訂單，判斷虛假物流軌跡的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)如下:

商家上傳的商品物流訂單號(hào)，集貨后72小時(shí)內(nèi)不離開首個(gè)分撥中心(分撥中心是指各物流公司指定的集貨場(chǎng)所，具有倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、配送、轉(zhuǎn)運(yùn)等功能，每天將轄區(qū)內(nèi)各站集貨的包裹進(jìn)行配送，名稱可以是“分撥中心”、“轉(zhuǎn)運(yùn)中心”、“中轉(zhuǎn)站”，下同)，偏遠(yuǎn)地區(qū)除外；

或者在收到商家上傳的商品物流訂單號(hào)到信息送達(dá)之間，任何軌跡節(jié)點(diǎn)之間超過96小時(shí)未更新下一條軌跡信息，偏遠(yuǎn)地區(qū)除外。

2.特殊要求

(1)定制、直播、預(yù)售等特殊商品的發(fā)貨時(shí)間以賣家商品詳情頁顯著位置描述的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)；

(2)參與“繼續(xù)買年貨”營(yíng)銷活動(dòng)的活動(dòng)訂單，以商家自行設(shè)定的配送時(shí)間要求為準(zhǔn)(時(shí)長(zhǎng)不得長(zhǎng)于平臺(tái)要求的配送時(shí)間)。未設(shè)定或者無法設(shè)定交付時(shí)間的，按照本公告約定的交付要求執(zhí)行；

(3)虛擬商品的配送時(shí)間以每日配送時(shí)間要求為準(zhǔn)；

(4)受疫情等不可抗力影響發(fā)貨的，以平臺(tái)公告為準(zhǔn)。

(二)交易流程的調(diào)整

1.確認(rèn)接收超時(shí):

2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59點(diǎn)擊配送的訂單:

(1)如果是快遞或EMS發(fā)貨，系統(tǒng)會(huì)在“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)20天后自動(dòng)確認(rèn)收貨；

(2)如果是平郵發(fā)貨，系統(tǒng)會(huì)在“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)30天后自動(dòng)確認(rèn)收貨；

(3)買家可自主延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間，最長(zhǎng)5天，與疫情相關(guān)的訂單以平臺(tái)公告為準(zhǔn)；

(4)買家收貨地址為海外或港澳臺(tái)淘特交易訂單，且確認(rèn)收貨超時(shí)與日常一致。

2.退款/投訴流程:

(1)退款/售后加班調(diào)整

①如果買方在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款，或者賣方在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)，相關(guān)加班規(guī)定如下:

等待賣方或買方確認(rèn)修改的超時(shí)時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整為15天；

當(dāng)賣家沒有點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)時(shí)，等待賣家確認(rèn)超時(shí)和日常12小時(shí)一樣；

在已交付場(chǎng)景下申請(qǐng)退款/僅退款/售后換貨/售后補(bǔ)發(fā)的，商家處理時(shí)限調(diào)整為5天；

買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的加班時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整為15天(平郵不變)；

買方確認(rèn)收到補(bǔ)發(fā)貨物的超時(shí)時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整為20天；

更換維護(hù)將調(diào)整為買方確認(rèn)超時(shí)完成后的30天。

②2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59(含退款和售后)賣家同意退貨協(xié)議的，等待買家填寫退貨信息的加班時(shí)間調(diào)整為21天(虛擬品類除外)。

(3)其他

1.臨時(shí)調(diào)整壞果包裝、破損包裝和壞單包裝。

破損水果、破損商品、破損商品的退款訂單(范圍:以退款管理-退款詳情頁面為準(zhǔn)，退款訂單的標(biāo)記)，消費(fèi)者在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的，相應(yīng)商家的處理時(shí)間延長(zhǎng)至48小時(shí)，其余退款時(shí)間同上。

2.服務(wù)評(píng)估規(guī)則的調(diào)整

賣家2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59的客服響應(yīng)數(shù)據(jù)不計(jì)入考核指標(biāo)，訂單支付時(shí)間為2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59，物流指標(biāo)根據(jù)上述平臺(tái)發(fā)貨考核要求進(jìn)行調(diào)整。