1.天貓?jiān)瓶头苜嵍嗌馘X？

天貓?jiān)瓶头墓べY是按時(shí)間計(jì)算的。正常情況下，天貓?jiān)瓶头墓べY是15元一小時(shí)。如果客服一天工作八小時(shí)，客服的工資是120元。這樣一個(gè)月下來(lái)，總收入三千多，工資也不高，但是適合閑來(lái)無(wú)事的人，尤其適合馬寶這樣的群體。

二、如何做好？

1.有良好的溝通能力。一個(gè)好的天貓客服，在日常生活中也是一個(gè)性格外向或者情商高的人，因?yàn)樗芡ㄟ^(guò)文字的表達(dá)，了解客戶的真實(shí)意圖和他們的真實(shí)需求。

2.學(xué)會(huì)換位思考。在回答客戶的問(wèn)題時(shí)，學(xué)會(huì)站在客戶的立場(chǎng)上回答問(wèn)題，通過(guò)換位思考給客戶帶來(lái)更滿意的答案。

3、熟悉演講。根據(jù)產(chǎn)品手冊(cè)和日常收集的客戶問(wèn)題，建立規(guī)范但不生硬的詞語(yǔ)和短語(yǔ)，提高服務(wù)效率，在溝通中提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。做到快速響應(yīng)，又專業(yè)愉快的聊天，讓客戶獲得更好的體驗(yàn)。

4.天貓?jiān)瓶头罨镜囊缶褪谴蜃炙俣取Ｈ绻蜃炙俣嚷梢酝ㄟ^(guò)訓(xùn)練提高打字速度。一般做客服的時(shí)候，平臺(tái)會(huì)提供一套專業(yè)的話術(shù)和培訓(xùn)，所以只要你能提前準(zhǔn)備好文字，打字速度就不是問(wèn)題。

天貓客服對(duì)人員素質(zhì)要求高，抗壓能力也要過(guò)。只有這樣，才能從容面對(duì)各種問(wèn)題，讓客戶滿意。