淘寶直營店和淘寶工廠店都有人工客服,但淘寶工廠直營店沒有“聯(lián)系客服”的入口。目前聯(lián)系淘寶工廠直營店客服的方式是先下單,這樣可以看到“聯(lián)系客服”的入口,聯(lián)系客服。如果還沒決定買不買,可以不付款先下單,這樣也能看到客服入口。
聯(lián)系淘寶廠家直營店客服操作步驟如下:
1.首先你需要打開淘寶APP,登錄淘寶,在淘寶工廠直營店找到需要咨詢的商品,點擊下單購買,可以選擇先不付款;
2.然后進入待支付頁面,打開訂單,左邊會看到一個“聯(lián)系商家”或者“聯(lián)系客服”的入口。如果是天貓店鋪,可以將頁面拉到底部,點擊“聯(lián)系我們”進入;
3.進入客服頁面后,會出現(xiàn)自助、熱線、服務地址等業(yè)務詳情,可以選擇自助;
4.進入自助頁面后,在對話框中輸入并發(fā)送“人工”,然后點擊進入;
5.進入人工服務頁面后,可以選擇云服務或者客戶電話服務進行提問。如果是云服務,可以直接在線輸入需要了解的問題進行提問。如果是電話服務,需要撥打客服熱線,撥打后可以向客服詢問問題。
所以如果要聯(lián)系客服,可能還是需要先下單。如果聯(lián)系后覺得不滿意,也可以選擇發(fā)貨前退款,發(fā)貨后再聯(lián)系商家退款。