這個要看當(dāng)?shù)毓べY水平再算。性能可以分為基本點(diǎn)和服務(wù)點(diǎn)。比如平均工資5000，然后你可以給2000。當(dāng)然，如果每個地區(qū)有波動，那就要看當(dāng)?shù)氐那闆r了，剩下的就要看表現(xiàn)了。

績效提成是貢獻(xiàn)額的2%，這樣每月10萬的貢獻(xiàn)額就是服務(wù)積分的2000倍。

服務(wù)分為首要工作完成情況，如態(tài)度、回應(yīng)、滿意度等。占營業(yè)額的3-5%。

如何評估？

考核要點(diǎn)是什么？一般來說，客服考核包含了從創(chuàng)造的訂單價值、產(chǎn)品推薦技巧、咨詢轉(zhuǎn)化能力、接待響應(yīng)效率、售后處理能力等非常復(fù)雜的數(shù)據(jù)。

有一個簡單的方法分享給你。中小賣家更關(guān)心他們的客服團(tuán)隊給他們帶來多少收入，客服態(tài)度如何。然后我們可以關(guān)注幾個數(shù)據(jù):

A.客服的咨詢轉(zhuǎn)化率(客服接待客戶并轉(zhuǎn)化為實際訂單的比率)

B.客戶服務(wù)的每日/每月訂單數(shù)量(客戶服務(wù)下的訂單數(shù)量)

C.客服日/月銷售額(客服下單量)

D.客服的訂單流失率(客服下單但最終訂單成交的比率)

E.客戶服務(wù)的平均響應(yīng)時間(客戶服務(wù)對客戶發(fā)起的咨詢的響應(yīng)時間)

F.未回答的查詢數(shù)(由客戶服務(wù)發(fā)起的未回答的查詢總數(shù))

考核點(diǎn)怎么用:通過這些數(shù)據(jù)的個別對比，可以發(fā)現(xiàn)每個客服的薄弱環(huán)節(jié)，通過綜合對比，可以發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊中的精英。

比如通過對總訂單數(shù)和咨詢轉(zhuǎn)化率的分析，能不能發(fā)現(xiàn)是咨詢太少還是銷售能力不足？通過這些數(shù)據(jù)，賣家可以快速發(fā)現(xiàn)店鋪客服團(tuán)隊中每個員工的不足，為員工制定合理的、有針對性的培訓(xùn)方案。

有兩種切實可行的方法來改善員工的缺點(diǎn):

1)教育方法——強(qiáng)化產(chǎn)品知識，規(guī)范接待言語。

2) 演示方式——演講場景演練，帶老帶新，賣家親自指導(dǎo)。老人帶新人比較常用的方法。很多中小賣家往往之前都是很好的客服，最了解自己的銷售需求和產(chǎn)品推薦需求，從而培養(yǎng)新的客服，可謂事半功倍。