一般售前客服的工資比售后低，但也不會低很多。售后客服還有勸退的提成，包括處理差評的提成。

售前客服的客戶經(jīng)常來問問題，售后客服的客戶有麻煩來找麻煩。所以如果你脾氣不是特別好，或者心理承受能力不是特別好，建議做售前客服，有利于長壽。

有哪些詞和技巧？

1、淘寶客服換位思考。

客服站在客戶的角度去思考，急客戶之所急，理解客戶。通常情況下，當客戶遇到麻煩和問題時，他們一般會不耐煩和易怒。這時候淘寶客服不妨用這些話“我很理解你，真的很理解你，如果我是你我也會有同樣的感受”。

這些話讓客戶暫時冷靜下來，然后客服說“我馬上幫你處理，一定會查清楚，給你一個滿意的答復”等等。

2.淘寶客服經(jīng)常用“我”代替“你”

淘寶客服本身就是一個服務(wù)崗。如果直接質(zhì)疑客戶，自然會引起客戶的反感。不如把“你犯了一個錯誤”換成“我覺得我們的溝通可能有誤會”，這樣把客戶的心理從你換成我會更舒服。

3.淘寶客服懂得拒絕。

客戶提出的要求不是都能滿足的，客服要懂得拒絕，讓客戶滿意。比如“小姐，我很能理解你的想法，但是很抱歉我們暫時無法滿足你的具體要求。我先向有關(guān)部門反映你的情況，核實后再聯(lián)系你，好嗎？”先理解客戶，再道歉。

4.如何表達淘寶客服等。

如果因為咨詢太多不能及時回復，或者需要等待數(shù)據(jù)查詢，客服要表示歉意，“抱歉耽誤您的時間，請稍等”等等。

5.結(jié)束語不能少。

完成與客戶的對話后，淘寶客服一定有很多結(jié)束語，好的結(jié)束語給人留下好印象。結(jié)論可以是“希望下次還能為您服務(wù)，周末愉快”，這樣也能提高回復率。