客戶體驗(yàn)絕對(duì)是存在于整個(gè)銷售過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。在付款之前，客戶可以從客服的提醒技巧中獲得客戶的感受；

付款后，賣家發(fā)貨、物流配送、服務(wù)同城到達(dá)都影響客戶體驗(yàn)；在簽約過程中，也有很多小的服務(wù)細(xì)節(jié)可以提高客戶的滿意度，鼓勵(lì)他們給予好評(píng)，主動(dòng)打印訂單。

在簽約環(huán)節(jié)提高客戶滿意度的常用措施包括提供詳細(xì)貼心的使用或維護(hù)說明、贈(zèng)送會(huì)員及會(huì)員服務(wù)等。最后，即使商品出現(xiàn)問題，客戶進(jìn)入售后環(huán)節(jié)，優(yōu)質(zhì)的退換貨服務(wù)也不會(huì)影響客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，反而會(huì)給客戶留下更深刻的體驗(yàn)和感受。

在所有售后問題中，退貨占絕大多數(shù)，其次是快遞；其他問題主要集中在倉(cāng)庫(kù)，比如質(zhì)量問題，發(fā)貨錯(cuò)誤問題等等。所以作為客服，在售后環(huán)節(jié)，需要特別注意退換貨、快遞、質(zhì)量問題、發(fā)錯(cuò)貨問題、活動(dòng)補(bǔ)差價(jià)、小二介入和客戶投訴。

有哪些技巧？

1、贊一定要回復(fù)，雖然只是贊(系統(tǒng)默認(rèn)可以不回復(fù))。

我看到一個(gè)朋友旺旺亮到晚上12點(diǎn)多，但她還是抽出時(shí)間耐心回復(fù)客戶的好評(píng)。看，隨時(shí)跟蹤包裹的去向。買方應(yīng)在付款后盡快交貨，并通知買方。貨物發(fā)出后，隨時(shí)跟蹤包裹的去向。如果出現(xiàn)運(yùn)輸事故，盡快查明原因，向買家說明。

2.如果在運(yùn)輸過程中壞了，你要先賠償客戶，不要處理物流責(zé)任或者網(wǎng)店責(zé)任。最終，顧客只會(huì)討厭這家店。因?yàn)槲覀儫豳u的寶貝是陶瓷做的，容易壞，之前運(yùn)輸壞了，我們不接受退貨。

但是只要是在客戶家，驗(yàn)貨都是壞的，全部換新的。這樣，我們會(huì)失去很多。有朋友說，再虧也不如失去信譽(yù)。因此，朋友受到所有顧客的青睞。

3.及時(shí)的關(guān)懷會(huì)讓你和客戶的關(guān)系穩(wěn)如泰山。很多店只做交易后的交易，找以前的客戶也沒什么。但我的朋友不是。她會(huì)給所有買了寶寶的顧客加好友，分群。

為了不要時(shí)不時(shí)的發(fā)最新的廣告或者活動(dòng)推廣，只為了有空偶爾關(guān)心一下客戶。只要有空，你就會(huì)關(guān)心每一個(gè)客戶，不管對(duì)方會(huì)不會(huì)回復(fù)。

這個(gè)世界上有句話說得好:沒有人能拒絕真誠(chéng)。你真心關(guān)心客戶，客戶也不是鐵做的。怎么能不被你感動(dòng)呢？發(fā)一條關(guān)愛的短信不難，難的是堅(jiān)持關(guān)愛！

4.交易結(jié)束后立即聯(lián)系對(duì)方。首先問一下你對(duì)商品是否滿意，有沒有損壞。如果對(duì)方回答沒有，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)并評(píng)價(jià)他們。