1.安撫顧客的情緒

分析客戶的顯性和隱性需求，然后提出合理化建議。如果可行，那么我們提出解決方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。

2.態度好一點

客戶來投訴一定是心情不好，所以我們的態度很重要，否則就是火上澆油。當然這些對于我們優秀的客服來說肯定是穩定的，所以不要惡化我們和客戶的溝通。

3.快點。

我們處理問題的速度，不僅讓客戶尊敬，更讓我們真誠提升到最高境界。如果我們收到客戶的投訴，我們必須了解事情的原因，并進行適當的電話聯系以解決問題。

4、多一點補償

接到客戶投訴后，大多是有損其利益的，所以客戶的投訴是希望得到賠償。這是我們上面提到的一個看不見的問題。客戶態度不好，但是沒有說要賠償，但是我們需要了解情況。一份豐厚的補償不僅能解決客戶的問題，還能讓我們的回頭客更加忠誠。

5，水平更高。

很多客戶投訴后希望得到重視，但有時候我們解決不了這些問題。如果我們的高層領導表示慰問，問題就更容易解決了。如果可能的話，我們的客服可以互相配合。

怎么說來著？

1.你好，親愛的，有什么讓你不滿意的嗎？

2.如果我們的快遞公司給您帶來不便，我們很抱歉。請放心，我們一定會給您一個滿意的答復。

3.如果您收到有質量問題的寶貝，我們將無條件退貨。請放心，我們會給你一個滿意的答復。

親愛的，請放心，我們會給你一個滿意的答復，但也請你配合我們:

(1)將受損貨物的照片發給我們。

(2)如果瑕疵是你不能接受的，你可以根據你的照片選擇退貨或者換貨。對于給您帶來的麻煩，請接受我們深深的歉意。

5.親愛的，感謝您購買我們的寶貝！歡迎下次光臨。祝你一切順利。

6.再次感謝您的惠顧。我期待和你交朋友。祝你一切順利！