1.離線期間檢查客戶信息。

其實(shí)每天下班后，肯定會有一些客戶會去淘寶，有疑惑的時(shí)候會主動咨詢，因?yàn)榭头ぷ鞑皇?4小時(shí)的，很多都是兩班倒；

上班到晚上12點(diǎn)，有的可能下班比較早，所以下線的時(shí)候，客戶的問題會在第二天回答，這也是對一個(gè)淘寶客服人員的基本要求，就是及時(shí)回復(fù)和處理這些問題。

另外，如果平時(shí)店里的客服人員不通宵工作，不如在雙十一、雙十二等大型節(jié)日安排一些客服上夜班，有一些經(jīng)驗(yàn)。

2.及時(shí)了解店內(nèi)的促銷活動。

因?yàn)榈陜?nèi)可能會有一些定期或不定期的促銷活動，作為客服人員，我們要及時(shí)了解這些活動的規(guī)律，尤其是一些新上架或下架的商品，這樣我們也可以對活動頁面進(jìn)行下架和更新，同時(shí)也需要和經(jīng)營者、美工做好溝通，讓店鋪的促銷活動正常進(jìn)行。

如果不這樣做，很容易導(dǎo)致店鋪出現(xiàn)漏洞，尤其是你只是脫下一個(gè)活動頁面，做促銷活動，那么可能會有兩個(gè)活動重疊，店鋪會虧損。

3.了解店里的爆款和促銷品。

店里的每一個(gè)爆款和促銷品都要能分辨和區(qū)分，自己的賣點(diǎn)要有知名度，活動套餐也要知道，這樣也能很好的解答顧客的疑惑。另外要注意一些反饋不好的評價(jià)，及時(shí)調(diào)整和跟進(jìn)。

4.個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)一定要注重個(gè)性，因?yàn)閭€(gè)性化服務(wù)是讓顧客覺得你與眾不同，也覺得店家提供的服務(wù)很好，所以可以算是個(gè)性化服務(wù)，需要客服自己積累經(jīng)驗(yàn)。