1.如果賣方逾期不發貨，需要向買方支付實際交易金額的10%作為違約金。

除特殊商品外，賣家24小時內向同一買家支付的違約金之和最低5元，最高100元。

2.如果我們賣家承諾的贈品沒有及時送達，我們也會按照上述支付規則支付違約金。

如果贈品在店鋪中有單獨出售的鏈接，則按照出售贈品的鏈接中注明的售價計算違約金。

如果店內沒有銷售贈品的環節，沒有明碼標價，違約金由淘寶客服參照市場價計算。

3.買家投訴成立后，除了向買家支付違約金，賣家還需要向淘寶支付同等金額的違約金。

也就是說，買家投訴成立后，我們需要支付兩份違約金，一份給買家，一份給淘寶。

所以建議您在買家投訴成立之前進行賠償，這樣我們只需要支付單筆違約金。

我該怎么辦？

1.聯系賣家客服。如果你發現你買的商品還沒有發貨，這個時候你可以直接去商家的頁面，和他們的客服溝通，詢問為什么還沒有發貨，你可以提醒對方盡快發貨。

一般情況下，你在淘寶買了東西之后，商家還沒有發貨。淘寶軟件會有一個“提醒發貨”按鈕，你只需要點擊它，就可以提醒對方盡快發貨。

2.準備投訴材料。最好和賣家和平協商。如果無法與商家協商，可以開始準備投訴材料，對商家的不發貨行為進行合理投訴?？梢韵蛱詫毿《ど叹?，等主管部門提出投訴申請。

3.申請退款。商家一直沒有發貨，可以在淘寶后臺申請退款。經過提醒，商家還是沒有回應，你有理由退款。

填寫退款原因時，可以直接填寫對方不發貨。選擇服務類型時，請選擇“僅退款”。申請退款后，可以去其他店購買。