1.淘寶新燈塔的服務指數是多少？

淘寶新燈塔服務指數是淘寶平臺為幫助商家追求更好的消費者服務體驗而建立的一套全鏈路消費者服務體驗評價和診斷標準。主要由商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛體驗五個維度的12個指標構成。

重點考核商家能否為消費者提供基本服務，給消費者更好的購物體驗。

隨著淘寶的不斷壯大，同時為了滿足消費者對商家提供的各種服務的要求，amp為幫助商家快速定位問題，找到提升服務能力的方法，淘寶新燈塔服務考核指標將于2023年進行優化調整，調整規則特此通知。

二、淘寶新燈塔服務指標查看路徑

方法一:點擊牛倩-客服-客服資料-店鋪考核的“顧客之聲”頁面，進入“考核指標quot模塊視圖。

方法二:直接登錄https:/voc.taobao.com進入“客戶之聲”。點擊新燈塔評估-店鋪評估，進入“評估指標”模塊。

三、當前升級內容

變化指標:

物流體驗維度的評價指標“物流DSR差評率”下線。(除部分類別外，物流dsr差評率指標仍單獨考核。)

咨詢體驗維度的評價指標“服務DSR差評率”下線；旺旺的滿意度測評要求由最近30天的100項及以上修改為30項及以上。

售后體驗維度考核指標由“僅退款獨立完成時間”和“退貨退款獨立完成時間”變更為“退款處理時間”(點擊此處查看指標解釋https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺售后任務處理時間”(點擊此處查看指標解釋https://www . yuque . com/GM 9 dum/QQ 35 z 0/xzbmy 8 XG 9d 2 f 6 vby)。

糾紛體驗維度的考核指標“平臺求助率”排除了平臺售后任務超時未完成、未回復交易筆數的考核；

2022年12月1日起，推出“退款處理時間”和“平臺售后任務處理時間”，在“顧客之聲”——“考核指標”模塊向商家展示。只是展示暫時不考核。

自2023年1月起，正式應用于新燈塔的評估，取代原有指標。密切關注，提前處理！