1.處理昨天早班和夜班的售后表格。郵資和退款補償都登記在表格中。

2.處理完售后后，對退回的售后零件進行拆解，并登記在所有退回零件中。如果里面有小紙條，會及時處理，該換就換。退回的零件將在旺旺上注明，郵資將在表格上登記。

3.有質(zhì)量問題的客戶要登記。

4.處理售后和退回的零件，把當天的郵費、賠償、退款抄成表格，在當天4點前送到財務部。

5.每天下午5點前，把換來的貨物登記在一個表格里，送到財務部拿貨，給主管簽字，把貨包好發(fā)出去。

6.拆下所有退貨零件，將所有退貨零件發(fā)送給淘寶的售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看發(fā)票問題和小二的介入。如果涉及小二，就在表格里登記。如果有發(fā)票問題，讓財務開發(fā)票，調(diào)解客戶退款，留言上傳單號。

7.保存所有售后更換商品的藍單，登記一個表格，月底把表格發(fā)給財務部。

8.如果快遞丟失，做一份丟失、遺失部分的報告，交給收件人。對每一份丟失、遺失的快遞做一份表格，每月寄回財務部門進行結(jié)算。

9.如果有客戶開發(fā)票，10天內(nèi)做好表格，統(tǒng)一發(fā)給財務發(fā)票。發(fā)票寄出后，留下客戶號，并在訂單上備注。

怎么聯(lián)系？

首先，手機和電腦不一樣。我先介紹一下電腦的操作。首先，我們需要登錄我們的淘寶賬戶。成功登錄后，我們可以在頁面頂部找到“聯(lián)系客服”的選項按鈕，然后我們只需點擊進入即可。

如果賣家直接上賣家版，那么左邊有聯(lián)系客服的選項。只需點擊聯(lián)系客服。

成功后可以有三種不同的選擇:智能自助、在線云客服、電話客服。我們可以根據(jù)自己的需求來選擇。自助服務就是機器人客服。如果機器人客服能解決，直接選這個就行了。云客服是人工客服，大家選擇進入。

進入后，你需要在這里選擇一個買家或者賣家。可以根據(jù)自己的情況選擇。比如你選擇買家的身份進入，那么就會有人工客服接待你。有時候人多的話會排隊。請耐心等待。這時候也可以自己整理問題，提高溝通效率。

在手機端，也很簡單。大家直接進入手機淘寶的軟件，然后在首頁右下方選擇“我”。進去之后可以直接選擇客服小米，但是很多時候都是機器人。我們想找人工客服怎么辦？我來給你介紹一下。

以上步驟完成后，我們可以直接在小米客服頁面的對話輸入框中輸入人工客服字樣，然后點擊發(fā)送。這時候系統(tǒng)會自動回復人工客服，大家可以直接點擊鏈接進入人工客服頁面。