1.打字速度快

淘寶客服最基本的要求就是打字速度。一般淘寶客服對打字速度要求比較高。如果你打字速度慢，可以通過訓(xùn)練提高打字速度。一般來說，做客服的時候，店家會提供一套專業(yè)的用詞和一定的培訓(xùn)，所以只要能提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的用詞，打字速度就不成問題。

2、對應(yīng)速度快

淘寶客服工作時間要一直守在電腦前，一旦有客戶詢問，需要及時回復(fù)。一旦有事耽誤了，需要你做完后及時回復(fù)。如果有多個客戶詢問相關(guān)事宜，可以盡快一一回復(fù)。這個時候，你需要小心不要落下一個客戶。需要耐心，耐心回應(yīng)不同的問題。

3、一定的銷售技巧

淘寶客服除了回答客戶的問題，還要有一定的銷售推廣能力。當(dāng)客戶看中某樣?xùn)|西但不下單時，可以及時給出一些質(zhì)量好之類的話，促使客戶下單。

4、非常熟悉產(chǎn)品

客戶的詢問一般來自于對產(chǎn)品的詢問，比如產(chǎn)品有什么功能，如何包裝，推薦的尺寸規(guī)格，有沒有贈品。這些只是產(chǎn)品基礎(chǔ)，需要知道和那個產(chǎn)品搭配比較好，做好推薦。

5.知道活動規(guī)則。

為了吸引更多的消費(fèi)者，淘寶店鋪會不定期舉辦活動，比如店鋪滿減，店鋪打折，部分商品在ishare買一送一，部分商品參與滿減。淘寶店鋪的活動類型很多，一定要準(zhǔn)確回復(fù)顧客的詢問。一旦答案錯誤，就會造成不必要的損失。

在工作中，一定要了解客服的工作態(tài)度和工作性質(zhì)，無論遇到什么樣的買家和問題，都要保持最好最專業(yè)的態(tài)度。換位思考可以理解買家的心情是很可以理解的。只有做到最好，才能不失去訂單和買家。