一、淘寶小二最怕我們說什么？

淘寶小二可以算是淘寶平臺的專業客服人員。他對平臺上的各種問題經驗豐富，處理得當。但最怕的是用戶給投訴。無論客服地位多高，遇到投訴都會受到處罰，但一定要有理有據。

第二，干預的影響是什么？

1.淘寶小二的介入會影響店鋪注冊活動。消費者正常申請退款，所以這只是退款服務，但是有客服介入的情況，屬于糾紛退款。當月退款糾紛次數超過5次，將限制該店鋪參加淘寶活動。

2.淘寶小二介入交易問題，確定由淘寶賣家負責的退款數量，包括出售和售后，屬于交易糾紛。真的是淘寶賣家的責任。最好不要讓淘寶小二插手。如果商品價值不是很高，可以做“退不退”，可以避免小二介入帶來的一系列問題。

3.淘寶小二參與影響排名。如果是店家的責任，而且小二已經被牽扯進來，那么店家的自然搜索排名肯定會受到影響。如果想把這種影響降到最低，最好用直通車來穩定店鋪的水平。不要因為自然搜索排名下降而影響支付交易量，導致整個店鋪的整體質量評分進一步下降。

淘寶小二作為交易中的裁判，不會刻意偏袒任何一方，所以商家在遇到投訴時要合理準備證據。只要證據充分，小二不會任意冤枉商家。