一、開場白(基本問候語/歡迎詞)
開場白要熱情,既能拉近與客戶的距離,又能讓客戶感受到客服友好的服務(wù)態(tài)度。
親愛的,我很高興為你服務(wù)。能為你做什么?
2.親愛的,很榮幸能在XX旗艦店見到你。我是客服XX,我將竭誠為您服務(wù)!
親愛的,目前有很多客人。很抱歉讓你久等了。我會(huì)盡快回復(fù)你。
二、發(fā)貨時(shí)間/到貨時(shí)間/物流咨詢(不要說到貨時(shí)間太死,給客戶一個(gè)范圍,避免客戶以后找麻煩;合作就是哪些快遞公司要提前告知客戶。如果更換快遞,可能需要支付郵費(fèi)。如果退貨沒有質(zhì)量問題,郵費(fèi)客戶自己承擔(dān)。)
1.親愛的,您可以在48小時(shí)內(nèi)為您安排送貨!
2.親,快遞一般3-5天左右到。節(jié)假日、自然災(zāi)害、交通事故、偏遠(yuǎn)地區(qū)等。,可能會(huì)耽誤到達(dá)時(shí)間!
3.親親你好!我們寶寶一般默認(rèn)發(fā)XXX快遞。如果您需要使用這里的其他快遞,可以直接聯(lián)系我們的人工客服!之后會(huì)按照你注明的快遞發(fā)貨!如果需要寄順豐快遞,還需要付XX元的郵費(fèi)!感謝理解!
第三,產(chǎn)品質(zhì)量/售后服務(wù)
1.親愛的,我們店支持7天無理由退貨。如果您對(duì)收到的貨物不滿意,請(qǐng)?jiān)?8小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們退貨。我們將承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量問題的運(yùn)費(fèi)。但如果不喜歡商品,尺寸不合適,商品不符合預(yù)期,則需要承擔(dān)退貨郵費(fèi)。所以簽收前請(qǐng)當(dāng)著快遞的面檢查一下快遞。
2.親愛的,我們店里的寶貝都保證是正品,質(zhì)量沒問題。而且店家增加了三七天無條件退換貨等服務(wù),親愛的可以放心購買!
3.小姐姐,我們店里的產(chǎn)品都是正品品牌,支持專柜驗(yàn)貨。留一個(gè)罰十,買的放心。
第四,錢的返還。
1.親愛的,收到寶貝后7天內(nèi),只要對(duì)我們的產(chǎn)品不滿意,都可以申請(qǐng)退款,但是沒有質(zhì)量問題,需要自己承擔(dān)郵費(fèi)。請(qǐng)理解,謝謝。(溫馨提示:親愛的,請(qǐng)保存好退貨的標(biāo)簽,以免影響我們的二次銷售。)
2.您好,親愛的,您的退款申請(qǐng)已經(jīng)在這里收到了,您可以在這里財(cái)務(wù)確認(rèn)后獲得退款。請(qǐng)耐心等待!
3.親愛的,為了及時(shí)為您辦理退貨,請(qǐng)?jiān)诩幕乜爝f時(shí)按要求填寫退貨單,包括淘寶會(huì)員姓名、淘寶訂單號(hào)、退回商品、退貨原因等。發(fā)完之后記得把單號(hào)給我們。由買方引起的任何退貨或換貨將由買方支付。如有不便,請(qǐng)見諒。謝謝大家!
動(dòng)詞 (verb的縮寫)道歉(安撫顧客)
請(qǐng)不要擔(dān)心,我很理解你的心情,我們會(huì)盡力為你解決的!這樣你就被轉(zhuǎn)接給售后專員了。請(qǐng)耐心等待!
2.您好,親愛的,請(qǐng)問您對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)有什么不滿意的地方嗎?讓你這么生氣,你就放心了。如果是我們產(chǎn)品的問題,請(qǐng)?jiān)敿?xì)告訴我,我一定會(huì)給你一個(gè)滿意的答復(fù)!
3.非常抱歉給大家?guī)砹瞬缓玫馁徫矬w驗(yàn)。由于物流運(yùn)輸過程中的壓力和快遞員的暴力行為導(dǎo)致包裹損壞。我們一定會(huì)提高送貨服務(wù)的質(zhì)量和品質(zhì)以及包裹包裝的防漏耐壓技術(shù)。我會(huì)為你申請(qǐng)XX元的賠償。你覺得可以嗎?
不及物動(dòng)詞付款后的結(jié)束語
1.親愛的,非常感謝您的惠顧。我們會(huì)盡快為您安排送貨!請(qǐng)耐心等待收貨。如有疑問,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~ ~祝您購物愉快~[適當(dāng)加個(gè)表情]
2.親愛的,非常感謝你的支持。我們會(huì)盡快為您安排送貨。請(qǐng)耐心等待收據(jù)。如果訂單有任何問題,可以隨時(shí)聯(lián)系我們的客服。祝你購物愉快~
3.謝謝你的支持。我們的寶寶七天無理由退貨。如果您收到寶貝后遇到任何問題,請(qǐng)盡快聯(lián)系我們的客服,我們會(huì)盡力幫您解決問題!
七。邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)(催贊)
1.非常感謝您的惠顧。我們會(huì)盡快為您安排送貨。請(qǐng)關(guān)注一下,別忘了給我們一個(gè)評(píng)價(jià)。如果你覺得我們的寶寶不錯(cuò),記得給我們都五個(gè)心,漂亮的評(píng)論。我們重視你的鼓勵(lì)。有了你的支持,我們可以做得更好。
2.你好,親愛的,我的小妹妹看到你在商店買的嬰兒已經(jīng)被簽收了。不知道美仙女收到后是否滿意。如果感覺不錯(cuò),可以請(qǐng)你幫我們?cè)u(píng)價(jià)幾秒鐘嗎?數(shù)完15顆星星和小紅花就提交。在這里會(huì)給小仙女【粉絲福利】!(添加一個(gè)表達(dá)式)