1.如果有拒簽理由(貨物有質(zhì)量問(wèn)題，貨物短缺等。)，買(mǎi)家不需要承擔(dān)郵費(fèi)，但買(mǎi)家要保留好貨物問(wèn)題的證明，避免無(wú)法確認(rèn)的糾紛；

根據(jù)《淘寶爭(zhēng)議解決規(guī)則》第二章第三節(jié)第十六條第(八)項(xiàng)規(guī)定，收貨人在簽收貨物時(shí)發(fā)現(xiàn)看似不符的情形，有權(quán)拒絕簽收貨物。根據(jù)《淘寶爭(zhēng)議解決規(guī)則》第二章第五節(jié)第三十條，買(mǎi)家拒絕按照簽收規(guī)則簽收或退貨的，交易退款，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。

2.如果無(wú)故拒簽(貨物沒(méi)有問(wèn)題)，賣(mài)方產(chǎn)生的所有郵費(fèi)由買(mǎi)方承擔(dān)；根據(jù)《淘寶爭(zhēng)議解決規(guī)則》第二章第三節(jié)第十六條第(五)款:收貨人無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收貨物的，運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。根據(jù)《淘寶網(wǎng)爭(zhēng)議處理規(guī)則》第二章第五節(jié)第三十條規(guī)定:買(mǎi)家不驗(yàn)貨直接拒收貨物的，可追究買(mǎi)家責(zé)任，并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

3.如果買(mǎi)賣(mài)雙方在拒簽運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題上無(wú)法達(dá)成一致，可以在申請(qǐng)退款后要求淘寶客服介入，幫助雙方協(xié)商。

4.貨到付款的情況下，不管買(mǎi)家是否無(wú)故拒簽，所有郵費(fèi)都由賣(mài)家承擔(dān)。

總的來(lái)說(shuō)，天貓是否拒收買(mǎi)家需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)也是不一樣的。如果是個(gè)人原因拒收，沒(méi)有咨詢賣(mài)家，那么運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。如果有拒絕的理由，就不需要承受。

怎么拒絕？

拒收有很多種，不然就是我們發(fā)貨前沒(méi)有和對(duì)方溝通，對(duì)方發(fā)貨后選擇拒收，對(duì)方發(fā)貨后選擇拒收但還沒(méi)到目的地。

其實(shí)結(jié)果就是跟店家說(shuō)明情況，選擇拒絕然后退貨。拒絕后需要聯(lián)系店家，然后對(duì)方可以退貨，再由對(duì)方把錢(qián)退回賬戶。

即使以后想保留好記錄和截圖，也要關(guān)注后續(xù)情況，查詢快遞狀態(tài)。可以在官網(wǎng)查詢退貨情況，及時(shí)與店家溝通退款事宜。

有些人對(duì)天貓退貨的退款流程不是很清楚，不知道怎么操作。讓我告訴你過(guò)程。

1.登錄賬號(hào)，找到購(gòu)買(mǎi)的寶貝，選擇要退款的寶貝，點(diǎn)擊退貨退款。

2.然后選擇我要退貨，因?yàn)槲乙呀?jīng)收到貨了，選擇退沒(méi)收到也沒(méi)寄出的貨。

3.填寫(xiě)理由，上傳證據(jù)，然后提交申請(qǐng)。如果店主默許申請(qǐng)，需要填寫(xiě)物流，上傳訂單號(hào)，提交信息，相對(duì)容易。

4.最后，等到失主收到貨，你就可以退貨了。如果對(duì)方拒絕，可以聯(lián)系客服介入，基本上是有利于用戶的。

賣(mài)家的每一單都不容易。購(gòu)買(mǎi)時(shí)，買(mǎi)家建議在下單、付款、收貨、驗(yàn)證、確認(rèn)是否確認(rèn)收貨前考慮清楚。

不要因?yàn)閭€(gè)人的心情、狀態(tài)、想法、滿意的程序，就惡意評(píng)論、回問(wèn)題。如果真的不滿意，退貨很正常。

如果對(duì)方仍然拒絕退貨，可以要求客服直接介入，上傳清晰完整的聊天記錄截圖和雙方約定的退貨憑證。不要一直糾纏。這是賣(mài)家最怕的，因?yàn)榭头槿耄u(mài)家會(huì)輸，會(huì)被降級(jí)，更何況平臺(tái)通常是偏向買(mǎi)家的。