淘寶的退款一般是加班48小時到37天，加班系統會自動退款。

我們做什么呢

1.聯系官方解決問題。如果發現某個申請已經超時，沒有處理，可以聯系淘寶官方客服，也就是淘寶小二來解決。加班退款的事跟淘寶小二說清楚就行了，一般都會處理的。

2.聯系買家解決問題。對方發起退款后，這個申請是有時效性的，也就是說，退款要在規定時間內處理掉，否則退款超時，系統會自動把錢發給買家。所以如果發現是加班，可以先聯系買家解決。

如果趕時間，可以選擇電話聯系。你要注意電話里的用詞和語氣，讓客戶覺得是在用心處理問題，而不是找理由推脫。否則買家不愿意合作，賣家也沒有選擇。

而且申請退款的買家普遍對商品不滿意，所以我們應該把重點放在產品的售后上，而不是推卸責任，這樣很容易讓買家厭煩，對我們后續的運營非常不利。

第二，為什么商家從來不辦理退款？

很多人每天都要處理很多訂單，難免會有一些未處理的訂單。如果申請沒有及時處理，系統會自動把錢發給買家。所以要及時處理退款申請，避免財產損失。如果不能退，那大家可以爭取。

如果你沒有時間隨時關注，可以在旺旺或者牛倩工作臺設置退款申請超時提醒，避免逾期退款。

1.買家申請退款后，如果買家和賣家都沒有在規定時間內處理，錢會退還給買家；

2.如果買家申請退款后，賣家拒絕，但買家不進行下一步操作，那么這筆錢將支付給賣家；

3.如果買家申請退款后賣家拒絕，然后買家再次申請退款，淘寶官方小二會介入。