由于疫情等原因，近期全國物流受到影響，平臺調整如下:

自2022年12月21日起，【疫情/自然災害場景】上線簽署具有自動豁免功能的承諾書，商家只需核對承諾書并提交備案，豁免自動生效。疫情報告入口:

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

2022年12月28日起，投訴將根據商戶統一豁免和自愿備案的結果判斷是否免除疫情。投訴消息中的憑證不再審核，商家無需留下疫情等不可抗力憑證。

自2022年12月28日起，疫情已影響到貨物無法送達的現場，商家的投訴僅支持提供投訴判決前已通過的立案號。

2022年12月27日起，加急發貨售后任務下線，回復選項為“無法發貨-收貨/發貨地址在疫區”、“后續發貨-收貨/發貨地址在疫區”、“一致換貨-收貨/發貨地址在疫區”。如因疫情等不可抗力因素無法及時發貨，請及時提交備案。

自2022年12月18日起，平臺不再為淘寶商家發起代買家投訴。

2022年12月24日起，對48小時內送達率高的商家給予前端標記和流量獎勵，增加曝光機會。

重點關注:

自12月18日起，對于淘寶商家產生的售后任務，平臺不會代買家發起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，提醒工單生成后仍需在時限內回復，提醒任務的回復仍納入燈塔平臺求助率指標考核。

從12月27日開始，售后任務將下線與疫情相關的響應選項。如果由于疫情、自然災害等原因不能交貨。，建議您提前報單。如果訂單在申報時限內申報成功，買家不會在申報時限內催貨，只需要簽署承諾書提交申報即可。

如果因為申報期銜接不完整而出現急單，還是需要在期限內回復訂單。建議您在期限內對該訂單進行備案，成功備案結果將作為申訴和上訴審查的判決憑證。

常見問題

首先，歸檔相關

1.自然災害/疫情情景是否只能通過簽署承諾書提交備案？

答:可以，目前可以通過查看承諾書提交報告。目前，您可以提交整個商店的報告、商品的報告和訂單接收區域的報告。

二、催交相關售后任務

1.備案成功后不會生成發貨提醒工單嗎？

答:對于在訂單發貨時限內已經上報成功的訂單，在上報時限內不會發生買家催貨任務，會顯示商家的發貨時限。如遇到疫情、大型會議、自然災害等不可抗力因素，無法按時發貨，請及時提交平臺備案。

2.由于疫情，無法裝運。如何處理已經發生的催貨任務？

答:由于未報貨，商家仍需24小時內回復。如因疫情原因無法發貨，請與買家友好溝通并選擇相應的處理方案，并及時反饋店鋪實際情況，避免買家投訴。

第三，投訴相關。

1.因疫情無法發貨的投訴有什么要求？

答:應提供被投訴訂單對應的備案號(要求:被投訴訂單判決前，已通過商保發起不可抗力備案并通過)。

2.如何獲取被投訴訂單對應的備案號并通過備案？

答:進入“商保-我要舉報”(https://ss . Taobao . com/app #/delivery-report/list)，在搜索框中輸入對應的訂單號，勾選對應的舉報號。

第四，淘寶發貨流量激勵

1.48h高投放率的具體選圈邏輯是怎樣的？

答:計算每天T-3支付訂單的48小時收款率，對98%以上的商品進行流量標注和傾斜。

2.前幾天店里發貨很好。今天突然有個員工新冠肺炎是陽性，我該怎么反饋給平臺？

答:和備案規則一樣。商家通過備案后，不再對商品進行標注。

3.需要商家注冊或者訂購嗎？

答:商家不需要做后臺動作。平臺根據歷史訂單自動計算選圈。商家需要做的是專注于日常訂單的發貨和收款。