公告稱，為持續規范天貓的服務體驗，天貓擬對30天安全退換貨服務規范及規范對應的服務進行下線，下線前已支付的交易仍需繼續執行相應服務。該規定于2022年12月19日公示，2022年12月26日生效。

《30天放心退貨服務規范》顯示，“30天放心退貨”服務是指消費者在天貓上購買帶有“30天放心退貨”服務標識的商品后，商家承諾在商品簽收后30天內(時間從物流簽收后第二天零點開始計算，720小時后為30天，簽收時間以官方物流簽收信息為準，下同)；

消費者因質量問題發起退貨申請的，將在24小時內回復消費者的維權需求。商家確認后，服務商會提供預約免費上門鑒定和免費上門取件的服務。

服務申請條件:消費者自收到商品之日起30日內，商品主體出現質量問題(不含人為損壞，商品主體指主機和非配件，鑒定結果以服務商鑒定為準)申請退款；

申請退款且退貨理由為“質量問題30天無憂退貨”；申請“30天安全退貨”服務的商品應與訂單信息一致。

服務商不履行服務或者不按時履行服務，需要以支付紅包的形式對消費者進行賠償，紅包的面額為每子單50元。未能按時履行服務包括:

服務商在商家同意接受退貨退款申請后24小時內未預約鑒定時間；服務供應商未能按照預定的評估時間進行現場評估；服務提供商未能在約定的取件時間取件。

消費者無需支付服務商上門鑒定費，服務商將對符合退貨要求的申請提供免費上門取件服務。服務提供者按照本條要求完成支付后，未履行或未按時履行服務不再屬于天貓規則中受理違反承諾投訴的范圍。

如果出現以下情況，消費者將無法享受“30天安全退貨”服務:退貨商品與實際申請30天安全退貨服務訂單的商品不一致；因消費者使用、保管、維護不當造成商品損壞的；

同一個子訂單享受了“30天安全退貨”服務；濫用“30天安全退貨”服務發起退貨申請(包括但不限于以盈利為目的、不以實際消費者需求為依據的交易等。).