買家收到貨物，發(fā)現(xiàn)破損，會第一時間向賣家報損，并發(fā)送破損照片。賣方可以根據(jù)實際損壞情況確定損壞情況，并提供解決方案。

賣家根據(jù)實際損壞情況協(xié)商后，不退貨(退貨會進入免費上門退貨服務流程)，如果協(xié)商結果是部分退款，賣家需要在24小時內(nèi)進行第一次退款操作；如果協(xié)商是維修，賣家需要在7天內(nèi)完成維修。

時間:定損處理后，保險根據(jù)可部分退款結算的訂單，在交易完成后72小時內(nèi)向賣家支付實際賠付的80%。

淘寶的破損包裹賠償有什么規(guī)則？

加入“損害賠償”服務的淘寶賣家必須履行以下服務承諾:

1.反應老化

在服務有效期內(nèi)，買家以“收到破損貨物”或“收到破損/污損貨物”為由發(fā)起服務申請，賣家需要在24小時內(nèi)回復。不響應服務申請，默認到達服務申請，按照服務申請中的約定直接退款給買家。

2.爭端解決

如果買家證明“收到的貨物有損壞/污損”有效，如果“收到的貨物有損壞/污損”的數(shù)量占總貨物的10%及以下，將按照付款金額的10%進行部分退款；如果“收到的破損/污損商品”數(shù)量占商品總量的10%至50%以下，則按照付款金額的50%進行部分退款；如果“收到的損壞/染色貨物”的數(shù)量占總貨物的50%或以上，將全額退款。

3.服務保證

退款成功后，賣方應向買方支付貨物實際退款金額的30%，賠償金額最高不超過30元，最低不低于5元。如果買家濫用此規(guī)范發(fā)起服務申請，淘寶不支持支付。

綜上所述，如果淘寶用戶購買了提供損壞賠償服務的商品，收到后商品確實損壞，會聯(lián)系商家并發(fā)送損壞的照片，雙方根據(jù)損壞情況進行協(xié)商。